腾讯科技讯 在智能手机时代，消费者往往会利用手机中的地图看看周边有什么样的餐馆或者咖啡厅等。消费者如果需要和商户联系，只能寻找电话号码。

　　据多家美国科技媒体报道，去年，谷歌曾经推出一个功能，即消费者可以在企业的用户账号页面上进行聊天和沟通。日前，谷歌对“谷歌地图”的安卓版和iOS版本进行了升级，植入了和商户聊天的功能。

　　在企业商户的菜单项中，用户将会看到“消息”（Message）选项，点击按钮就能够和商户展开实时聊天，这比传统的拨打电话号码的方式来的更加快捷。除了询问一般的问题之外，消费者甚至能够在聊天界面中进行商品预定，比如给一家蛋糕店发出生日蛋糕的预定订单。

　　对于企业或者商户来说，谷歌也对专用的客户端“My Business”进行了升级，商户工作人员可以很快看到消费者发送的信息。

　　值得一提的是，基于智能手机的商户和消费者之间的沟通，正在给一些互联网公司带来商机。Facebook旗下的WhatsApp是全世界最大的移动聊天工具，该公司之前表示其中的一个商业模式是开通企业账户，消费者可以通过WhatsApp了解产品。甚至下订单whatsapp锁屏消息不显示内容，另外也可以通过聊天寻求售后服务。

　　在移动聊天市场，谷歌公司内部的不同团队过去曾经推出多个产品，这些产品相互内耗、并未形成统一的竞争力。在全球市场，Facebook Messenger、WhatsApp、苹果iMessage、Snapchat、中国微信等产品拥有数亿甚至几十亿用户，主导市场，谷歌并未获得一席之地。（综合/晨曦）