只要做过房地产的，都知道什么是“三通一平”。没做过物流的，却大都也知道“四通一达”——申通、圆通、中通、汇通（被收购后已改名百世）、韵达，
2017年2月，有个叫“差评君”的写了篇《圆通可能要倒闭了》的10万+的微信稿，结果却差一点被苦主告上法庭。为避免惹上官非免费网页在线客服系统 小说，各位看官阅完即焚，一切转发后果均与本人无关。
以前习惯在京东购物，能选的基本都会首选京东物流，因为送货快而且靠谱。若是要寄快递，那必选顺丰，虽然价格稍贵，但速度快、服务好——在这点上应该很少有人会有疑义。
近期常在某网站购买旧书，终于有了与“四通一达”擦出火花的机会，也累积了一些追踪快递和投诉建议的经验。尤其要感谢圆通，它给予了对这个行业服务标准最低线的全面示范。突然让人恍然大悟：原来这么多年来我们都错怪EMS了！
一个包裹，不远千里来到上海，在附近的派送点呆了几天后，又不厌其烦地返回北京，再重头来一遍。从前天开始又以蜗牛般冲刺的速度往几百米外的我家奋力送件，只求不辱使命。这着实让人感动。
工作人员的解释无外乎就是：双十一投递量太大啦，仓库刚好在搬场啦，最近临时工比较多啦，不好意思第一次送错地方啦……
猜想这大概因为圆通是除顺丰以外唯一拥有自主全货机的民营快递企业吧。2015年，圆通在获得阿里巴巴投资后，就曾一口气买下了15架波音飞机。京沪之间随便打个飞的来回真没啥大不了，或许刚好可以测试一下内部的管理系统？
圆通也有一直靠谱的时候：只要是外地的快递，就确保不会在四天内送达；只要有派送，就基本不会直接送到你家，哪怕有人在家干等。
自从2010年圆通豪掷3.5亿元与IBM建立战略合作、2011年又斥资8亿建立了一个“全生命周期”、可视可控的管理系统后，上述信息就能很方便地在圆通官网和微信公众号上查阅了。这里要给老板喻渭蛟点个大大的赞！
如今圆通的客服早已应用了人工智能技术——打去热线后基本上很难找到一个活人来对话；哪怕接通了，好几次也只听到客服人员在那儿聊天，我在旁边听着很想加入群聊却就是没人来理！
等到有人不小心接了电话，我问附近的派送点具体在哪时，就被很专业地告知“这个不便透露”、“你的问题不在我的服务范围”，等我想再问哪些才是所谓的“服务范围”、并举例说“那你吃饭了吗”时，客服小姐却说“你这不是在跟我抬杠吗”，然后就毅然绝然地挂断了电话。
平心而论，客服小姐的声音还是蛮好听的，这对于培养客户的修养与耐心也是极有好处的。然而，她给的手机号码却是空号，固定电话可以忙音忙到你怀疑人生。
圆通微信小程序似乎也特意设计有防我这种恶意投诉之功效。待我仔细填完投诉内容后，又发现哪怕按了几十次的“提交投诉”也是白费的——可能我的手机又该换新了。
不难想象，圆通的在线客服肯定也是机器人应答的。为了测一下它的智商，请原谅本人一时没管理好情绪而对机器爆了粗口。
话说截止发稿前，经过了12天充实而又有点紧张的等待，前面那个快递终于胜利到达（官网送达信息目前还未更新）。此刻我的心情就如同人家跑完马拉松之后的极度松弛与愉悦。
就在包裹送达的前几分钟，一个来自河北承德的手机号码终于打来关心了一下送件的进展——可能是时差的关系吧就选网易七鱼智能化在线客服系统，周末时客服说好24小时内就会有人回复的。这种受宠若惊的感觉已经不能再以语言来形容了！
2016年10月，圆通以“快递第一股”的身份抢先在A股借壳上市。敲钟那天的市值曾一度逼近1000亿免费全国网站在线客服软件。而快递界公认的带头大哥顺丰则是次年2月才上市，首日市值2310亿。
顺丰一直以来都是其他快递公司“一直在模仿、从未被超越”的对象。圆通的喻老板曾在2016年公开叫板“明年我们和顺丰必有一战”。
然而，2018年差不多都快过完了，两家公司间的差距却是越来越大：市值从相差2.4倍扩大到了5.5倍。好在A股都在跌。比起上市首日的市值，顺丰跌去了将近三分之一，但圆通已跌掉了七成。
从快递业务量来看，其实顺丰并不算老大——2017年仅以7.6%的市场占有率排在“四通一达”之后，名列第六。然而，顺丰却以强大实力和勇于创新的姿态被一致公认为中国最优秀的快递物流服务商，其在役全货机也已达48架。
从市值、营收或净利润的角度看，顺丰一骑绝尘。反观圆通，去年利润增长率是各大快递公司里面唯一一个没到双位数的——仅有区区的5.1%。以快递业务量计算，在2015年它曾以15%的市场占有率雄踞榜首，但去年已被中通超越，今年上半年再度被韵达挤到老三的位置。
最近几年，圆通的管理层变更频繁，又时常被传出“爆仓”的消息。两年前，圆通就宣称要在嘉兴建成全球航空智慧城，豪言“2小时内覆盖中国90%的GDP”。两年后，这个计划似乎还停留在战略协议阶段。
刚上市那会，喻老板说要在2020年挤进全球前五强；上个月，他又站在上海大虹桥刚竣工的新总部大楼前，领着员工高呼“承诺必达”企业微信智能客服系统。
此时耳边依稀响起《观音赞》：观音大士，悉号圆通，十二大愿誓宏深……
