近日,一体化客户联络解决方案提供商智齿科技与社交网络服务巨头Meta旗下即时通讯产品WhatsApp达成合作,成为Meta在中国首家客户联络领域合作伙伴(Business Solution Provider,简称BSP)。
同时,智齿科技客户联络平台与WhatsApp Business Platform(WhatsApp企业平台)携手,共同推出基于客户联络场景的服务营销一体化解决方案,助力出海商家实现服务接待、主动触达、私域运营与客户全生命周期管理。
目前,全球180多个国家、超过20亿人在使用WhatsApp与家人和朋友保持联系。WhatsApp 的创始概念是代替传统短信通信,而发展至今,产品已拓展支持发送和接收各种媒体,包括文本、照片、视频、文档、位置信息以及语音通话。
全球数字营销领军企业Hubspot《2022年营销趋势报告》中指出,用户已经对传统的邮件广告产生了排斥,而WhatsApp为企业提供了一个接触用户的新渠道,与电子邮件或传统广告不同,WhatsApp的“双向对话模式”能有效拉近企业与用户的距离,吸引并转化用户。
针对企业客户联络的需求,WhatsApp推出了WhatsApp企业平台(WhatsApp Business Platform),区别于个人或小商家版App,其不依赖与个人移动设备与号码,而是以API形式提供企业级服务。这项服务可以与企业自建或者第三方数字化系统(如CRM)打通,支持数千名客服多对多沟通、机器人与AI应用,以及大规模营销触达的能力,并提供企业认证服务,为大中型企业建立了与用户联络的高效沟通桥梁。
作为国内首个客户联络领域BSP,智齿科技自身的客户联络平台已完成了WhatsApp Business 能力的集成。
企业既可以使用智齿科技提供的单独封装的WhatsApp Business API,也可以借助智齿科技客户联络平台的全渠道客服接待与营销外发的能力,以更自动化的方式联络用户,有效提升用户满意度。
企业可直接在智齿科技客户联络平台添加WhatsApp渠道,在一体化工作台接待进线用户、配置机器人等,并与智齿工单、邮件客服等产品无缝衔接,真正实现企业端集中管理业务,高效整合多渠道信息,打通自有渠道服务营销数据,精细化服务运营全球客群。
WhatsApp 作为全球最受欢迎的个人通信APP之一,拥有极具价值的商业潜力。企业可在智齿科技客户联络平台中,选择WhatsApp渠道进行大批量外发触达,有效实现拉新、转化、促活、挽回与运营用户,并借助运营策略建立用户黏性与品牌私域池。
智齿科技是国内客户联络解决方案的领军者,同时,智齿科技“让每家企业享受「一体化客户联络」带来的改变“的使命,也与WhatsApp企业平台的愿景和使命高度一致。
智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示:“在国内深耕多年并积累了丰富的客户联络领域经验之后,智齿科技也将走向更广阔的国际化市场。能与Meta建立合作伙伴关系,我们感到非常荣幸,希望此次携手WhatsApp推出的客户联络场景服务营销一体化解决方案,能为中国出海及更多国际化企业带来更大的商业价值。”
截至目前,智齿科技已服务全球数千家知名政企客户,包括OPPO、三星、惠普、飞利浦、超聚变、Opay、DFS、MICHAEL KORS、屈臣氏、理想汽车、泰康保险、中信银行、融创集团等,覆盖零售、金融、教育、企业服务、生活消费、跨境出海及全球化等多元领域。未来,智齿科技将继续在客户联络领域不断引领创新,不断整合前沿的人工智能及大数据技术,帮助企业降低成本、增进效率如何把whatsapp聊天记录转到新手机、提升销售额、提升用户满意度,助力更多企业服务营销业务扬帆起航。
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