a. 在打电话之前，做好准备工作。（@趣谈Egg故事） b. 第一句话谈重点, 直奔主题阿里巴巴国际站询盘信息在哪。 c. 可在和客户沟通的同时进行录音，挂掉电话后再根据与客
李嘉诚: 每天5: 59 分 起床 ? 乔布斯: 每天4:15 分起床, 早上9:00 做完一天的事情,接着再去睡觉
1 建立客户档案 2 分析客户 (客户为何不回覆邮件？/分析客户的需求/需求特点) 3. 跟进方式及跟进内容（邮件/在线. 跟进客户的注意事项
真得和你有关系吗?=== 你能分到多少蛋糕? 客户所关心的是: 产品相关信息 (价格,库存 ) 外贸员所关心的是: 客户相关资料 3. 分析询盘: 望*闻*问*切
想到哪个客户,就跟进哪个客户 跟进方式:（ hi, hello, so ? ) 1. 主攻哪个区域客户 ? 2. 主攻客户的内容是什么 ? 3. 核心竞争力在哪里 ?
@ 建立客户档案夹： 国家，购买产品，购买日期， 价格，订单数量，下单频率 其他补充： 电话, skype ,QQ, 兴趣爱好国际站阿里巴巴怎么把询盘转给其他业务员，家庭成员，生日 (如何获得?) 国庆/重要节假日……….
4.我们工作中常见失误举例: a. 观念问题:对产品规格和特性不熟悉 （谢小姐报价单的故事） b. 观念问题:没有站在客户角度 （事情没有确认清楚后就出货,后续麻烦不断）
@ 客户假日， 发短信提醒 @ 经常分享心情 @ 给客户提建议 @ 和客户共渡一个船 (买车计划)
顾问式服务: 你是否客观? (当客户告知你竞争对手的情况) 客户虐我千百遍, 我待客户如初恋
1.邮件： 2.在线沟通(TM,Skype, MSN) 3.电话跟踪 在线沟通只是一种快捷工具, 依邮件沟通为核心。
6.对代理商的扶持力度和政策 7. 推销类似款，热销款，凑整柜 8. 精品款: 老客户同一国家款式 9.节假日向客户的问候 10.工厂的现状,客户的现状,曾经的采购
B. 在 线. 上班时间TM在线,下班时间TM 不离线. 客户上线后,第一时间和客户打招呼
1.公司的实力 2. 公司的形象 3. 主要客户群体 4. 公司海外运作模式 5. 对客户售前和售后服务
1.Google Map 分析客户的位置及大小 2.根据客户的邮箱，判断客户是否为行业客户
1.是否为行业客户？ 2. 是否为行业大客户？ 3.根据客户的类型： 差异性报价 & 差异化服务 纠结于如何选择？ OR 如何更好地服务客户?
与人的沟通是不能讲效率的 ( 尤其是让客户付款） 分析国外客户的性格特点 ( 优点和缺点） @ 原则性强 @ 更容易“忽悠” @ 资讯不丰富, 不及时（相对不容易更换供应商） @ 矩离发生美 (给客户发照片的案例）
wegain了解客户的特性与人的沟通是不能讲效率的尤其是让客户付款分析国外客户的性格特点优点和缺点资讯不丰富不及时相对不容易更换供应商矩离发生美给客户发照片的案例41用trademanager中的表情符号经常称赞和夸客户让客户得意忘形42如果应对客户的讨价还价
第一部分: 如何分析询盘（精力：20%） 第二部分: 如何跟进客户（精力：40%） 第三部分: 如何维护客户（精力：40%）
1.大客户订单特点 (订单也要生态化） 2. 你是否适合做大客户? ( Match) 3. 作培养大客户的摇篮 4. 小客户也很给力 （通过速卖通接到大订单，线. 大客户可遇不可求（保持平常心）
询盘阶段的核心 线下体验： 线下体验： 线%时间熟悉产品，5%时间学习充电
1. 每天工作: a. 每日计划书 b. 每日客户资料整理及总结 2. 每周总结: 3. 每月总结:
三个前提: 安排好自已的时间 & 准备好客户档案 & 设计跟进方案 1 建立客户档案 2 分析客户 (客户为何不回覆邮件？/分析客户的需求/需求特点) 3. 跟进方式及跟进内容（邮件/在线. 维护客户（动之以情，晓之以理/ 如何应对客户的讨价还价？）
d.解释一下为什么以前没有把那个低价格的 产品介绍给客户，尽量让客户感觉你是在为 他的长期生意着想阿里巴巴国际站询盘分析。（巴西客户案例）
1.周一和周五:不发跟进邮件给客户, 思考和总结 2. 将跟进客户工作由突击式改为常态化 3. 每天定量,每个时间段定量 4. 跟进客户后,要对跟进活动进行自我考核
@ 用Trade Manager中的表情符号 @ 学习客户国家的语言 @ 经常称赞和夸客户 (让客户得意忘形)
1.产品信息是否足够吸引客户 (换位思考,客户对什么感兴趣?) 2.交易条件,客户是否满意?
