智能客服系统机器人客服热线人工服务距离2008年北京奥运会到来仅有两个多月之际，北京奥运会合作伙伴中国网通于日前推出新一代融合在线客服解决方案。中国网通也借此成为率先采用新一代融合在线客服系统的国内首家电信运营商。据悉，新一代融合在线日零时起上线运行，应用于中国网通江西、安徽、湖北、贵州、西藏和青海6省公司的网上营业厅服务客户服务系统下载。这将对提升网上客户服务质量、改善客户体验客服热线人工服务智能客服系统机器人、满足客户On-demand服务需要，起到巨大推动作用。
据C114记者了解到的情况，在该解决方案中采用了华为公司新一代软交换架构多媒体IPCC系统平台和智能多媒体呼叫处理平台。
华为的这两大基于ALL-IP技术的平台不仅支持传统的自助语音服务，而且支持融合的Web2.0交互式业务特性，座席代表除了为客户提供传统的语音服务外，还能够为网上营业厅的客户提供文字交谈、Web呼叫智能客服系统机器人、护航浏览、表单共享、回呼请求等服务。
