网店代运营行业对新手店家来说十分重要，但有时也有可能是个“坑”。近日，深圳费女士向南都记者反映，她在阿里巴巴国际站平台开了一家店铺，由于代运营公司橙心时代网络技术有限公司盗图侵权，导致商品被全部下架。她要求退款，对方却称退款解释权归他们所有，“退多少他们说了算”。
阿里巴巴国际站深圳区域客户经理了解情况后发现，店铺交给橙心运营后没有任何流量，也没有客户询盘。南都记者联系采访橙心时代网络技术有限公司暂无结果。有律师指出，合同中关于“解释权归乙方所有”的约定没有法律意义。
去年，深圳的费女士在阿里巴巴国际站开了一家店铺，经营包装印刷等业务。由于缺乏跨境电商平台运营经验，自己运营又劳神费心，她一直希望找一个靠谱的代运营公司。
在一次管理培训课上，费女士结识了另一家公司的负责人，对方称自己选择的做运营不错，可以推荐给费女士。
“他们说公司团队的人之前是阿里巴巴国际站的员工阿里巴巴国际站有效询盘是什么意思，对国际站运营非常熟悉，还给我看了他们之前运营同类公司成功的案例，让我觉得很靠谱，”于是，2021年8月2日，费女士与橙心公司签订了运营项目服务合同阿里巴巴国际站每日询盘几十条，向其支付了一年39800元的基础服务费。
然而，运营仅两个多月，费女士发现，橙心公司并不如声称般“专业”，甚至缺乏运营的基础知识。“比如有很多和我们行业无关的词，居然也在花钱推广。以前我自己运营还有客户询盘，被他们接手后连询盘都没了，我怀疑他们之前给我看的运营成功的案例都是假的。”费女士提供的聊天记录显示，在指出问题之后，对方未给出具体理由，只回复“会按意见修改”。
但是，真正令费女士愤怒的是一封来自阿里巴巴国际站平台的邮件。邮件称，有商家投诉费女士的店铺涉嫌盗用图片构成不当侵权，根据阿里巴巴国际站盗图规则，店铺产品已被做下架处理。“运营的时候就有很多地方乱烧钱，现在店铺被下架，经营完全停滞，粗略估计给我造成的损失已经有几十万。”
只运营不到三个月，店铺就因违规运营被下架，对此，费女士希望橙心公司能够退还其约七个月的服务费共计29850元。“但他们不同意，并且态度十分恶劣。”
对此，阿里巴巴国际站深圳区域客户经理姚先生告诉南都记者，他了解到费女士的情况后，试图与橙心公司联系帮其进行调解，目前对方表示只愿退款16500元。“店铺交给该公司运营后，现在没有任何流量，也没有客户询盘，这个损失现在是没办法做金钱计算。”
姚先生表示，在与客户对接时，客户经理一般会建议客户选择经过平台认证的代运营公司。“很多代运营公司没有在平台上认证，我们也很难评估他们的资质，一旦出了问题，只能帮客户从中调解。”
姚先生建议，商家入驻国际站平台，在选择代运营商时要尽量选择经过认证的服务商，此外，要上门做实地考察，了解服务商有没有同品类的运营案例，并留意服务条款是否做相应的效果保障和对应协议。
南都记者看到，在费女士与橙心公司签订的合同中，甲方费女士的权利与义务一栏显示，“如因乙方操作不到位导致甲方要求退款，乙方扣除已发生的服务费用后阿里国际站询盘和tm怎么区分，将剩余款项按比例退回甲方。”在该条款后还有一句，“此项解释权归乙方所有”。
对此，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，合同中关于“解释权归乙方所有”的约定没有法律意义。处理合同纠纷，是根据证据认定违约事实，根据法律规定确定违约责任阿里国际站访客100多怎么没询盘的，而不是一方的自说自话。
此外，丁金坤建议，商家入驻电商平台，选择代运营公司时，首先要查查对方的信誉，譬如有无相关的被执行信息、行政处罚信息等。其次，签订的代运营合同要相对公平，权利义务清晰。这样一旦发生纠纷，有章可循。
天眼查信息显示，橙心公司成立于2021年3月，注册资本200万元，经营范围为计算机网络技术开发、互联网软件技术开发、销售与技术服务等。南都记者致电橙心公司相关负责人，对方称没有时间且对记者的身份表示怀疑，未接受采访。
