周三在门洛帕克举行的 Meta Connect 2024 开发者大会 上，Meta 宣布正在通过 WhatsApp 和 Messenger 上的点击消息广告，用英语拓展其人工智能驱动的商业聊天机器人业务。

　　Meta 称，如今企业能够设置带有广告嵌入的聊天机器人，与客户进行交流、提供支持以及促成订单。该公司在提供给 TechCrunch 的一则博客文章里写道：“从回答常见的客户问题到讨论产品并完成购买，这些商业人工智能可以帮助企业与更多客户互动并增加销售额。”

　　Meta 持续为其更多的广告产品和工具融入人工智能。5 月，该公司开始准许广告商使用人工智能创建全新的广告图片并插入由人工智能生成的广告标题替代版本。6 月，Meta 开始针对使用 WhatsApp 的企业测试由人工智能驱动的客户支持服务，它能够自动回答与常见问题相关的客户咨询。

　　Meta 宣称，超过一百万家广告商正在使用它的人工智能广告工具，并且上个月有 1500 万则广告是借助这些工具创建的。

　　Meta 表示客户whatsapp在线不读不回复，人工智能广告提高了点击率。但有证据表明，客户或许不喜欢带有聊天机器人的广告。今年早些时候，由客户体验平台 Callvu 委托开展的一项调查发现，大多数人宁愿等待至少一分钟与真人客服交谈，也不愿立即与人工智能聊天。