熟悉漫威作品的人一定记得，美队在成为一个全民英雄之前只是身材瘦弱的小不点，但他却想加入军队成为一名战士。他很坚定，也很幸运，不过，成为英雄的路上麻烦并不少。
3 月 29 日智能客控系统在线客服软件哪个靠谱，在「云呼百赢」2017 小 A 云产品战略发布会上，企业通信软件、系统及服务提供商 Avaya 联手企业通讯云服务提供商容联共同发布了一款战略级产品「小 A 云」，为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。Avaya 大中华区总裁陈蔚笑言「小 A 云」的成长经历和美队颇为相似，「一步步克服困难，我们终于有信心把小 A 云推向市场了。」
互联网+时代下，企业云呼业务迎来了全新的挑战。一方面，云呼中心作为企业的成本中心，传统呼叫中心方式下的巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，云呼中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。
对于这样的全新环境，「小 A 云」提供了解题之道。对此，Avaya 大中华区副总裁熊谢刚介绍道，小 A 云」具有成本低、搭建快、按需部署、弹性响应的优势，将从「融平台」、「汇服务」、「创能力」等方面为企业营销提供持续动力。
从预测式外呼到大数据风控再到智能客服，「小 A 云」满足「互联网+」时代客户对于呼叫中心业务的需求。」而在「汇服务」上，「小 A 云」的全方位服务让用户不再为线路、码号、Iaas、人力派遣、业务上云咨询等问题而感到烦琐。在「创能力」方面，「小 A 云」针对催收、征信等业务场景的产品打磨与精耕细作，可以帮助企业在降低投入成本的同时获得更高的营销转化。与此同时，「小 A 云」能够帮助企业规避 IT 建设风险，保障数据安全，云数据中心相关的安全策略和机制，使呼叫中心能够 7*24 小时安全稳定运行。
「小 A 云」不仅在云呼方式上提供低投入高产出的解决方案，更通过大数据分析、云通讯、人工智能、CRM 等全生态服务方式在线客服软件哪个靠谱，帮助客户持续优化、挖掘客户价值。值得注意的是，「小 A 云」提供智能主动外呼业务，该服务可以按业务需求和坐席忙闲程度主动拨打客户电话，并智能检测电话接通情况随时接通座席，这对低接通率业务可显著提高单坐席产能。
为了向企业提供持续营销动能，「小 A 云」不断丰富产品形态、迭代产品功能。据熊谢刚介绍，「小 A 云」2.0 版本智能客控系统，就已经覆盖了传统渠道以及新兴媒体渠道的融合。在 3.0 版本中，增加了更多的新元素，如基于大数据分析的精准营销以及智能催收系统，助力企业呼叫中心的转型。
据 Gartner 统计，2015 年全球呼叫中心坐席出货量将达到 236 万智能客控系统，存量市场达到 1850 万坐席，市场容量巨大。而对于中国市场，传统的呼叫中心是人力密集型企业，人力成本上升，已经无法适应新环境的挑战。
Avaya 擅长企业通信软件、系统及服务等领域，而容联以云计算的方式，为企业客户提供通讯平台服务、通讯软件服务和行业全通讯解决方案。此次双方联手，解锁了互联网+时代下企业客户精细化运营提升盈利的关键深圳智能在线客服系统哪家好一点。对此，容联云通讯创始人兼 CEO 孙昌勋也表示：「我们也愿意同 Avaya 一起，在企业通讯市场这个服务升级改造的窗口期，共同发力行业新通讯市场，在呼叫中心红海中杀出一片『千亿级新蓝海』。」
目前，「小 A 云」已与海航云、鹏博士、腾讯、联通等知名企业达成了合作关系。返回搜狐，查看更多
