外贸业务谈判，有很大一部分是利用即时沟通工具来实现，例如skype、whatsapp，viber等等。

　　要知道客户不会通过邮件给你写很多东西让你去了解，但是在及时沟通的一问一答中就可以得到很多信息。所以，即时聊天能帮助我们方便，快捷掌握客户的要求，也能够让客户更加了解我们的产品、企业优势等等。

　　但是，要想用好即时沟通工具，有很多事情要做。以下是使用WhatsApp等即时沟通工具和国外客户沟通技巧：

　　我都会问客户，以后如果我有关于某某产品的最新消息，能否从这里发给您呢？客户会说ok，或者no，这个时候 我们会对他的习惯掌握一二。

　　其实是给自己留下充足的时间去确认一些东西，还有，如果你真的不理解客户在说什么，一定要及时问，不能不懂装懂，有些时候会出现一些关键的误解，影响谈判进程。

　　例如客户提出你的价格太高了，你该如何反馈，其实有些时候客户未必是觉得真高，只是抛出一句话，探一探你的底，看看你的反应，而很多业务员这个时候就会支支吾吾，不敢正面应对，客户会非常机敏的感觉到，肯定是有空间可以再谈的。

　　或者有时候你要学会控制节奏，可以说，不知道您是什么时候采购啊？采购量是多少啊？您有目标价格吗？我可以去找我们老板申请去，我努力给您申请一个最低价。然后离开五分钟十分钟的，回来告诉他，真的对不起，老板当着我的面列出了成本，真的不能再低了。

　　邮件，一般的模式都是客户问，我们答，除非客户已经对我们有了很大的意向，否则客户对于我们的问题，很少正面回答。

　　把这些问题穿插到聊天中，你会更加了解客户。例如我经常问，您之前从中国采购过吗？您现在的用量和频率是怎么样的？之前的包装是怎么样的？检验方法是不是某某方法？

　　当然，你不能一直追着客户问一些八卦的事情，但是，当双方谈的较为融洽，客户看起来很有时间跟我们聊天的时候， 我们可以适时的插入一些八卦问题。

　　这一点很多人都没做好，就是跟客户语言沟通，例如我曾经谈过一个客户，对方发来邮件需要一套设备，留了skype中国whatsapp怎么添加， 我立马加了他，发了一张图片给他，非常清晰的图片，清晰到每一个部分的重要配件都是标出了尺寸品牌。

　　最简单一个例子，某个客户，你跟他聊的一直很不错，对方也很愿意跟你聊天，突然有一天，他对你爱答不理了，你一定要注意了，不能再跟以前那样喋喋不休。

　　客户很惊讶，说你好敏感，我说不是敏感，是因为我把你当朋友，所以能感觉到你的改变。他说，朋友，我愿意跟你说，希望你给我出个主意……。

　　针对其身份采取一些策略，例如如果对方是采购经理，正好你们又是用手机聊天，这个时候，很多话就很方便说了，不怕被监控。当然肯定不能直接告诉人家，这样你给我订单，我给你佣金吧，你这是侮辱啊。

　　例如，对方是办事人员的时候，你就可以说，都是打工的，都不容易啊，我不是催你订单，只是想知道，看看还有哪些工作可以做啊？适时的加上几个形象的表情，会很有效果；