“姑娘，别嫌弃我说话慢啊，我七十了，可能说得不太清楚，可是你看这宽带的问题能在电话里就解决吗？”“阿姨年纪大了，机器人说话我该怎么操作呀……”
为此，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确提出，要便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给，为老年人提供更优质的电信服务。到2020年底前，各方集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，满足老年人的基本生活需要。
近日，年过七旬的刘阿姨拨通了北京电信10000号客服电话求助。由于家中WiFi设备出现问题，导致刘阿姨孙女的作业交不上。面对这样的服务场景，10000号客服系统根据老人所描述的问题，迅速匹配到专属“尊长专席”网站在线客服系统哪种好。
“小伙子，阿姨按你说的已经联好网了，我孙女的作业也交上啦，真是谢谢你啊。”在“尊长专席”客服人员吕亚泽一步一步耐心引导后，刘阿姨家里的WiFi问题终于解决，她对此颇为满意。
在这背后，依托的是北京电信的大数据技术。其智慧化系统会基于语音语义识别技术，集中分析老年人咨询量较大的业务问题。与此同时，基于手机号卡实名制等政策，当老年人拨打10000号客服电话时，系统就会智能匹配专属客服，并专业化答疑解惑，让老年客户获得更好的服务体验和感知。
眼下，北京电信已甄选出首批数十位专属客服组成了第一批“尊长专席”团队，向老年用户提供个性化的“有爱”服务。
微信该怎么充值，掌上营业厅APP怎么下载，输入法怎么切换……看似日常生活中的一件件平凡小事，实则事关广大老年人的切身利益。为此北京电信利用信息化优势，将“功课”做在“课下”，还在“中国电信北京客服”微信公众号开通“视频客服”，提供远程柜台服务小能科技智能客服系统，足不出户即可办理业务。
而在线下的实体电信营业厅，北京电信也专门为中老年客户增设了“手机辅导员”延伸服务智能在线客服系统英语作文，专门提供手机WiFi连接、手机网上挂号、健康码注册等各种免费帮助。
“不管通过哪个渠道，北京电信永远都会有一个窗口专门留给老年人，用电信人的专业和爱心守护尊老敬老的美德。”北京电信总经理肖金学表示。
