截至最新的统计数据（2023年底），WhatsApp 的全球活跃用户已超过20亿，覆盖了近200个国家和地区，不仅限于个人之间的交流，也被广泛应用于商业活动中，成为了连接企业和消费者的重要桥梁。此外，因其账号体系基于手机号码的特点，能够高效触达目标用户，许多企业在向全球用户发送一次性密码（OTP）、通知和营销活动时，都会首选 WhatsApp。

　　然而，不少已经覆盖了全球大部分国家用户的企业会发现，如果仅通过 WhatsApp 发送消息的用户触达效果并不如意。这是为什么呢？

　　主要是因为，虽然 WhatsApp 在全球范围内广受欢迎，但在不同国家的渗透率差异显著。每个国家的主流即时通讯应用也各不相同。这种差异导致在某些国家，WhatsApp 并不是用户首选的即时通讯工具，从而影响了消息的触达效果。

　　这样一来，当企业面对全球各个国家的海量用户时，如果只选择通过 WhatsApp 进行触达，效果必定会存在偏差。

　　想要解决这个难题，企业就要做到“用户习惯在哪里，我的消息就要到哪里”，实现主流通讯通道的全面覆盖whatsapp语音变得很快。

　　Chat App 消息服务是阿里云为企业设计的一款高效触达用户的消息引擎，可帮助企业轻松使用WhatsApp、Viber、Facebook Messenger，Instagram Messaging等多个海外社媒平台的消息服务，结合丰富的消息类型，提升互动体验。

　　同时为降低操作门槛，我们内置了流程编辑器（Chat Flow） 工具，使企业中的任何一名员工都可以用“低代码”的方式，快速搭建交互流程。

　　Chat Flow 是一个超大商业画布，在画布的左边，我们提供各式各样的组件，包括消息组件、流程流转组件、AI的组件和营销的组件。通过拖拉拽的方式将这些组件拖到画布当中，通过简单的配置就可以实现聊天流程，或者根据业务流程快速搭建起一个场景。

　　假设某企业用户覆盖多个国家，决定用 Viber 触达菲律宾用户，用 WhatsApp 触达马来西亚用户，用短信触达其他国家用户。

　　进入流程编辑器，点击画布中的“开始”，在右侧“选择是否限制变量输入”，以本场景为例，需要开启后输入变量：用户手机号码（customerPhoneNumber）和验证码（verificationCode）。

　　开启“启用多分支”按钮，如果需要使用地区代码判断，选择“地区代码”单选项。在下方的分支中选择目标国家地区的国际代码，比如菲律宾（PH）、马来西亚（ML）。

　　设置发送者的 SenderID， 选择接收人的电话号码，在本流程中选择的是在“开始”中设置的{{customerPhoneNumber}}， 消息内容的内容类型需要选择“验证码”，消息内容即为下发给用户的正文内容，以本场景为例，输入“

　　先设置 else 分支的意义在于，在其他分支的设置过程中如果需要例外条件，需要跳转到兜底分支，也就是 else 分支。

　　拖拽“发送 Viber 消息”组件到 PH 分支中，并进行发送设置、消息设置、超时设置等相关设置。

　　以本场景为例，如 30 秒内未送达，则会进行 WhatsApp 消息发送；如 60 秒内用户未读，则发送短信。

　　在未送达分支中，拖拽“发送 WhatsApp 消息”组件。设置 “发送 WhatsApp 消息”组件。 WhatsApp 的主动下发必须通过消息模板，在当前场景下，发送设置的动作选择“From/To”，发送类型选择电话号码，发送通道选择您发送消息的 WABA 通道，发送号码选择 WABA 下已验证的号码，接收者选择在“开始”中定义的用户手机号码变量{{customerPhoneNumber}}。

　　消息设置中消息类型选择模板消息，通道选择与发送通道相同的通道，模板消息选择需要下发的模板。模板需要事先创建并由 WhatsApp 审核通过。 WhatsApp 同样支持开启未送达、未读分支并进行对分支进行设置。 当前流程中，如果 30 秒未送达 WhatsApp 消息，会跳转到 else 分支下的“统一SMS 通道”使用 SMS 进行发送。

　　跳转组件中，需要指定跳转到的组件名称，在流程编排时可以对组件的名称进行自定义以进行区分。最大跳转次数是指跳转组件会被触发的最大次数，比如填写 3，那么在第4次进入到跳转组件时不会触发跳转组件。

　　也就是说，给菲律宾用户发送 OTP 消息时，首先会通过 Viber 发送。如果 Viber 发送失败，会立即尝试通过 WhatsApp 发送。若 WhatsApp 也发送失败，最终会通过 SMS 发送，以确保消息成功触达用户。

　　在 ML 分支中设置针对马来西亚号码的流程，实际操作与 PH（菲律宾）分支下的配置相同。对于马来西亚的手机号码，首先会优先使用 WhatsApp 发送消息。如果 WhatsApp 发送失败，会立即使用 Viber 发送。如果 Viber 也发送失败，则进入 else 分支，通过统一短信通道发送 SMS。如果 WhatsApp 消息发送成功并且用户已读，流程会自动结束。

　　数据脱敏并非简单技术手段，其涵盖法律与技术双重维度。法律上，脱敏是保护个人隐私的一种效果，技术上则是采用不可逆或难以还原的方法，降低数据泄露风险。GDPR下，个人身份、账户和健康信息等应脱敏处理，程度可根据数据敏感性确定。脱敏常见方法包括随机化、掩码、加密等，旨在保护数据安全与隐私。

　　确保企业出海网站合规，理解Cookie在用户登录和个性化体验中的关键作用。通过Cookie携带用户信息，实现免登录和个性化服务。GDPR对Cookie使用提出限制，要求用户同意原则。第三方Cookie用于广告追踪，涉及用户画像。GDPR规定了同意条件和操作方法，企业需采用合规的交互设计。九智汇提供的Cookie自动化同意管理系统帮助企业统一管理多地网站Cookie，满足监管合规。

　　数据控制者是确定个人数据处理目的和方式的实体，负有最大责任，需保护数据主体的隐私。数据处理者是按照控制者指示处理个人数据的实体，负责数据安全和协助控制者履行职责。两者需通过明确的合同规定责任。数据控制者的职责包括确定目的、获得同意、确保安全、提供透明度、促进权利行使、进行DPIA和建立协议。数据处理者负责按指示处理数据、确保安全和保密、协助控制者、处理数据泄露通知、数据删除和遵守法律。

　　假名化是根据数据保护法对个人数据进行的一种处理方式，通过替换、删除或转换识别个人信息的技术，以降低个人隐私风险。虽然假名化后的数据不易直接与个人相关联，但仍被视为个人数据。相比匿名化，假名化可以更大程度地保留数据的实用性，有助于数据控制者满足数据保护法规要求，并支持数据研究和分析。

　　GDPR通过设立机构标准和目标指向标准拓展了数据管辖范围。设立机构标准适用于在欧盟境内设有机构的数据控制者和处理者，要求建立真实有效的联系。目标指向标准则适用于在欧盟外提供商品或服务、监控欧盟内数据主体行为的数据处理者。这强化了对数据控制者和处理者的管辖，扩大了在欧盟领域外的数据活动的监管范围。案例中TikTok因GDPR违规受罚，突显了欧盟对全球企业的数据保护要求。