在激烈的市场竞争中，品牌影响力对企业的成功至关重要。然而，扩大品牌影响力并非易事，尤其是在数字化时代背景下，消费者能轻易地获取各类商品信息，往往会选择那些和他们互动更好的品牌。

　　销售界的4C理论，以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：消费者、成本、便利、沟通。4C理论强调，企业不能仅仅依靠单向输出，而是要注重双向沟通，从而增强相互理解。

　　品牌方在提供高质量产品的基础上，要用高效的沟通赢得消费者信任，从而扩大品牌影响力。那么如何实现高效沟通呢？

　　首先要有落地触点。海底捞以极致服务为落地触点，通过免费美甲、擦鞋、庆祝生日等增值服务吸引消费者。可口可乐以外壳包装为落地触点，通过推出昵称瓶荣耀whatsapp外贸、自拍瓶、歌词瓶、台词瓶、密语瓶等趣味性包装与消费者进行接触和沟通。中国石化以实体加能站为落地触点，通过“加能站服务提升百日竞赛”活动，不断拓展增值服务的范围，提高个性化服务水平和质量，赢得了消费者肯定。

　　其次要开放互动节点。就是增加沟通入口，如微博评论、公众号留言、直播间互动等。一些不错的品牌公众号都有一个共同点，就是会认真地回复用户评论，同时还会努力创造附加值，比如抖包袱让人一笑、补充观点肯定看法等。这些细微的互动能累积情感价值，助力品牌营销。近些年，中国石化也在积极探索开发更多的互动渠道，如公众号、视频号、抖音号、微博等，通过积极倾听、沟通互动，增强消费者黏性。

　　最后是给予消费者积极反馈。在日常生活中，经常会碰到付完钱就联系不上的销售经理、问什么都是统一话术的客服系统、复杂又冗长的促销信息，这些都是负面反馈。如果确实不能马上回应，也应明确具体答复的时间，确保沟通积极有效，给予消费者更好的沟通体验。

　　总而言之，只有不断提升品牌沟通力，才能使潜在消费者转化为忠实消费者，让消费者在不断的情感累积下，对品牌形成信任和依赖。