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商报讯 (记者 张恩) “5月2日,我在西湖区西溪数码港的一家商铺买了一部iPhone 6plus手机,付了6200元,当时店家表示该手机是国行新机,但随后却遇到了一系列让人疑惑的事情,比如5月2日买的新手机,通过序列号查询到的购买日期却是3月29日。”近日,黄女士致电与本报联动的12345市长热线,希望对方能够为自己换一部新手机或退款。
5月2日买来苹果新手机 查询到的购买日期却提前了一个多月
黄女士告诉记者:“5月2日,我们一家人去西溪数码港买手机,当时对方现场和我保证是新机、国行,甚至还说假一罚三。买完手机后,他确实向我演示了开机时有‘请激活你的iPhone’。但到了第二天,我发现手机的跑步记录里有4月17日的跑步记录,于是我就过去和店家说,对方说,之所以有这个记录,是因为我之前也用苹果手机,是根据Apple ID账号上的数据过来的。当时我比较相信的。但到了5月4日上班时,我一个同事正在网上通过苹果软件查询信息,我也顺便查了一下,然后就发现,我手机的购买时间是2015年3月29日,保修到期时间是2016年3月28日。”
“可是我明明是5月2日才买的手机啊。于是我打了官方网站的官方电话,查询了序列号,客服也说,购买时间是3月29日。考虑到买手机的地方离我单位不远,我就过去询问店家,店家也打了电话,说是这个日子是可以改过来的。”黄女士说。
黄女士仍不放心。“第二天,我又去实体的售后门店,一开始我走错了门,进了维修站,但工作人员一看我的手机,就说这机子是修过的。后来我去了隔壁的苹果售后服务店,工作人员说查询到的购买时间的确是3月29日,而且说这机子有问题。”黄女士说,“随后我又去找店家,但店家还是不承认,但官方网站明确说了,机子是不是新机,不是以是否激活为准的。”
“随后我们一起去了实体的售后门店,客服说这个机器有问题,要修改购买时间的话,让店家自己和我协商。但店家仍说可以修改购买日期。后来我又打了苹果的官方热线,在各种追问下,当时客服问我,型号是不是N打头的,我说是,客服说如果N打头就是经过苹果维修站的,没进过维修站的,就是M打头的。可惜的是,当时这段话我并没有录音,而等到后来再致电官方客服时,因为换了一个客服,对方再也不承认了。”黄女士说。
记者随后致电了黄女士购买手机的店家。商铺负责人毛先生告诉记者“看手机有没有使用过,就是看是否激活的。我当时给黄女士看了,是没有激活的手机。至于保修时间,苹果官方经常保修时间出错的。她(指的是黄女士)叫我当天要解决方案,当天我们肯定解决不了,我们也要通过苹果公司审核的,苹果公司说怎么做,我们怎么操作。我进货单、发票全部都有。我不是不给你解决,你需要给我一点时间,至于多少时间,要看苹果公司。”
“如果苹果的售后、官方承认这机子是假的,是二手机,我们立马退钱给黄女士;如果对方不承认,我也没办法解决。”毛先生说。
“M和N开头的鉴别之法是没有的,网上流传出来的是假的,不然的话,我也可以写。”毛先生说。
他说:“我现在也在投诉我拿货的部门,他们要一步步审批上去,速度很慢的。对方答应下午4点半(5月6日)给我回复。这段时间我一直在帮她(指黄女士)处理这个事情,那我还要找她赔偿呢!”
毛先生告诉记者:“我们的售后规则是,如果7天内有质量问题,苹果的售后开检测报告,可以退机;15天内有质量问题,苹果的售后开检测报告,可换机。”
但5月6日下午4点半后,记者致电毛先生,他却告诉记者:“老板说了,结果会和这位女士说,现在不方便采访whatsapp网页版本如何截图,我们会跟黄女士说的,你就直接问她好了。”
记者致电黄女士了解处理结果,她说:“店家和我说,‘既然你们要采访他,他就不处理了’。这件事我真的很生气,浪费了我那么多时间。昨天我还和店家说,要不我再付100元钱帮我换个新机,但对方说再付500元。刚刚西溪数码港的人也打电线元换新机,但我并不同意。”
5月6日下午,记者致电西溪数码港,工作人员孙女士告诉记者:“我也是刚刚听说这件事情,但今天领导不在,具体的对接人也不在,明天等领导来了再处理吧。商家提出再付300元钱换新机,我们也不好强迫对方。明天等领导上班了,一定会处理好这些问题的。”
5月8日,记者再次致电西溪数码港,工作人员孙女士说:“现在已经处理好了,处理结果是退钱给消费者,这是他们自己协商的。”
记者再次致电消费者黄女士,她说:“虽然处理结束了,但自己还是希望提醒消费者,买手机的时候得多注意些。我后来拿了退货的钱,又到另一家手机店去买了苹果手机,当场激活,确保没有任何其他记录,并查询了购买时间等信息后才买下的,这样就放心多了。”