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  去年末,据商务部数据显示,我国跨境电商主体已超10万家,建设独立站超20万个,跨境电商货物进出口规模占外贸比重由5年前的不足1%上升到目前的5%左右。

  面对海外消费者采购习惯向线上转移的需求机遇,中国电商企业“出海”提速的主流趋势,开源证券近日研报指出,叠加AI新技术应用多维助力,跨境电商企业有望延续高增长。伴随行业发展进入深水区,先发布局信息化建设、具备强运营能力的龙头公司,有望提升市场份额。

  中关村科金为助力中国出海企业更好地服务全球客户,打造全球AI智能客服联络平台及丰富的客户经营产品矩阵Instadesk,帮助中国出海企业触达全球客户,抢占出海黄金赛道。

  大模型浪潮和生成式AI的涌现,为文本图像、视频等内容创作带来了生产力革新,也重构着千行百业。在跨境电商领域,AIGC有望成为中国出海企业提升服务营销差异化竞争力的新动力,带来包括智能客服、智能推荐、宣传材料等运营能力的全面提升。

  当前跨境电商行业发展虽然已走向深水区,但痛点同样明显,供应链路复杂、运营门槛高、风险波动大等困扰行业内企业规模扩大的问题,仍待跨境电商企业通过提升运营能力构筑竞争壁垒进行克服。

  其中破局的关键在于投入建设信息化系统,智能化、数字化水平业内领先并在运营能力方面构筑坚实竞争壁垒。率先发力的公司在享受跨境电商赛道上升红利外,也将额外实现市场份额和盈利能力的提升。

  根据数据分析机构Adobe Analytics数据预测,2023年11月1日至12月31日,美国网购销售额将达到2218亿美元,同比增长4.8%;包括感恩节、“黑五网一”在内的购物季,预计将拉动372亿美元的在线%。

  面对强劲的时代风口,跨境电商及出海企业通过AI新技术应用加强信息化建设、提升强运营能力,可借助前沿科技助力快速驶向广阔的“新蓝海”。

  在大模型技术的加持下,中关村科金打造了领先的全球AI智能客服联络平台及丰富的客户经营产品矩阵Instadesk,应用于跨境电商领域,可帮助企业借助AI新技术应用进行千人千面的触达和实现精细化运营。

  Instadesk全球智能联络中心包括全媒体智能客服、智能文本机器人等产品功能模块,可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心whatsapp经常连不上网络,通过AI智能客服、文本机器人等,助力需要拓展多业务、多区域的跨境电商独立站运营,在客服咨询、订单催付、促销推广(特价、优惠券)、弃单挽回等营销场景,进行会员生命周期运营和关键触达,实现客户接待服务营销转化的全流程闭环管理。

  在具体能力表现上,全媒体智能客服依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块,打造一站式全渠道客户联络中心。可实现渠道统一管理,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用的社交平台,使坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时处理多个平台的客户消息。

  智能文本机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人,为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

  目前,中关村科金已经服务了捷安特、基恩士(中国)、玫琳凯、爱茉莉太平洋集团、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。

  出海作为重要的战略部署,中关村科金不断推出更多具有创新性、高效性、普适性的对话式AI产品和解决方案,加速战略推进和贯彻。

  为了服务好更多的跨境电商及出海企业,中关村科金深度整合全球头部线路供应商资源,覆盖超过200个国家,800多个电信网络,具备海外服务器集群及节点加速的技术优势,同时,多语言国际化支持,也让全球智能联络中心具备覆盖全球的用户触达能力。

  一直以来,中关村科金始终致力于为企业提供优质的AI客户服务解决方案,面对广阔的国际市场与出海外贸时代机遇,中关村科金将以更加智能化、创新性的产品和解决方案,帮助跨境电商及出海企业突破壁垒瓶颈,抢占销售旺季,赢得业务增长。

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