“我们犯了错误”，在沉默了五天之后，扎克伯格终于不得不亲自出面道歉，就用户数据外泄事件作出详细解释，承诺未来会加强对第三方应用的数据管理。

　　扎克伯格在其脸书上表示，“我们应该保护你的数据，如果我们没有做到，我们就不配服务你。”脸书已经对此事件展开进一步调查，以了解如何防范相关事件再度发生。他还表示，尽管脸书犯了错，但脸书从几年前已经采取相关的行动。“还有很多进步空间，我们继续跨出步伐往前走。”

　　扎克伯格在回应中回顾了事件发生的序列。他表示，2007年，脸书平台的愿景是让每个应用App社交化。这意味着你的日历会显示好朋友的生日，你的地图会显示朋友家在哪里，你的通讯录会显示好朋友的头像，因此我们允许人们注册App应用时，能分享好友和一些其他信息。

　　回顾此事件的爆发，源于《纽约时报》和《卫报》两大英美主流左派媒体的报道，引发全球最大社交媒体脸书惊传超过5000万用户个人信息外泄消息。更具争议的是，这笔资料被盗用之后，用于美国总统大选时为特朗普进行精准的广告投放以影响选举结果。此消息引发市场对安全性的疑虑再起，甚至恐面临2万亿美元的罚款。此一负面事件发生后，脸书市值直接蒸发了近10%，相当于500多亿美元。

　　在事件爆发之前，扎克伯格与脸书高管早已大量抛售脸书股票，引发不少争议。事件曝光之后，脸书迅速封杀了Cambridge Analytica。但这一事件在美国主流媒体掀起了轩然大波，各大媒体一片关于Facebook的谴责负面报道。#删除脸书账号#迅速成为了社交媒体Twitter的热门话题，甚至成为了一些科技媒体的大标题。而且连WhatsApp联合创始人布莱恩·阿克顿(Brian Acton)也趁机呼吁删除Facebook账号。他把WhatsApp作价190亿美元出售给Facebook三年后，已经离开Facebook。

　　一向阳光的他最近几天应该很难笑的出来，因为脸书遭遇了一波内外交困的负面危机怎么注销whatsapp账号，一方面是源自无法摆脱的隐私痼疾，另一方面是无奈卷入的政治斗争。

　　有媒体指出，一名被传统媒体口诛笔伐、认为必败的候选人，居然靠着社交媒体的高效精准运作，最后爆冷逆转入主白宫。除了数据隐私的问题，也显示了脸书所具备的政治影响力，是传统媒体已经失去，而且不会再拥有的力量。

　　外媒此前一直关注于扎克伯格的从政意图，去年他不仅带着公关团队在美国各地体察民情，还给自己雇了一名网络舆论监控专员。如果有朝一日，扎克伯格真的亲自出面参选，他应该比任何对手都了解如何在脸书进行社交营销与精准广告投放。不过在此之前，他必须先平息脸书近期遇到的信任危机。