不久前，小编接到一个电话，对方说自己是某知名电商网站的客服人员，向我核实某时间在他们网站（第三方）购买了一个凯蒂猫的毛绒玩具，我说是。之后那边就忙向我道歉，说由于他们的疏忽，多收了什么会员费，要退钱给我，并告诉我一会儿某银行客服电话会打给我电话指导我操作。我看了手机安全软件显示的主叫号码是该电商网站的客服，但标记却写着“骚扰电话”，又想到电话里那位所谓客服人员浓重的南方口音，便明白是诈骗电话。接着，果然接到数字显示为010-95599的电话（显示是农业银行），客服人员依然是同样的南方口音，要我提供银行卡号给他们。小编没有上当。

　　垃圾短信无处不在，几乎所有的手机用户都曾遭受骚扰。发展到今天，垃圾短信已经不仅仅是群发某些商品、业务广告，更是充斥着各种诈骗信息，例如冒充法院用短信告知用户被起诉、冒充公安局告知客户将被逮捕、冒充房东骗取租金、冒充淘宝等企业告知用户中奖要求拨打某电话领奖、冒充银行告知用户银行卡失效等，严重侵害人们的财产权、人身安全、健康权和隐私权，成为一个亟待解决的社会问题。

　　点到点短信方式发送。通过购买未实名、假实名手机SIM卡进行群发，通常将大量SIM卡插入群发器进行发送，此种发送行为由于很难查到发送人具体信息，故危害较大。

　　端口发送。利用企业客户自己申请的106×××为开头的端口号码方式发送，由于此种短信成本较高，且在运营商处实名管控非常严格，可以很快地追溯查询到发送者的公司、法人、发送内容等，故此方式多发送产品、业务广告类信息。

　　伪基站发送。通过使用特制的假基站设备强制发送垃圾短信，使手机用户脱离运营商网络被动接收，此类设备一般由主机和笔记本电脑组成，通过短信群发器、短信发信机等相关设备能够搜取以其为中心、一定半径范围内的手机卡信息，通过伪装成运营商的基站，冒用他人手机号码或任何伪造号码强行向用户手机发送诈骗、广告推销等短信息。

　　伪基站设备运行时，用户手机信号被强制连接到该设备上，导致手机无法正常使用运营商提供的服务，手机用户一般会暂时脱网8～12 秒后恢复正常，部分手机则必须开关机才能重新入网。这种伪基站不仅干扰手机用户，同时还会严重影响整体网络质量和网络完全，危害极大。

　　目前大多数的垃圾短信都是伪基站发送的。运营商能利用技术手段对普通垃圾短信进行拦截，但伪基站发送时可以虚拟电话号码，不经过正常通信网络随意流动群发短信，调查、取证、打击都很困难，监管和治理难度非常大。

　　有较大的市场需求。很多商家会使用群发短信的方式推广自己的产品与业务，通过购买到批量的用户信息，即可定向、广泛群发广告及诈骗等垃圾短信。

　　较低的犯罪成本。从群发者的角度看，普通短信性价比确实高，一条短信的成本在2分钱左右，用群发器大量发送短信，成本低，见效快。

　　缺少相关法律法规的支持。目前，垃圾短信治理法律只有2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的《关于加强网络信息保护的决定》。该决定提出：国家保护能够识别公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息、对公民个人电子信息必须严格保密、确保信息安全、实行网络实名制等。但这一立法并非综合立法，导致垃圾短信治理领域仍然存在很多的法律空白，由于运营商并非执法部门，故运营商在处理垃圾短信问题时，存在着对垃圾短信的定义、信息内容认定、信息监管与信息保护的边界划定、处罚手段严重不足等困难，需要国家或地方立法部门加以研究通过立法解决。

　　面对垃圾短信危害，结合首都北京的重要地位，北京联通以高度的社会责任感和使命感，投入巨大的人力物力财力，在上级管理部门的帮助下，在广大市民的理解与支持下，全力掀起垃圾短信治理的战役，多种手段多种措施并举。目前北京联通月均拦截垃圾短信800余万条，封堵垃圾短信发送号码2万余个，大幅度降低了垃圾短信投诉率。多次应对新发手机病毒，在不影响用户短信功能情况下拦截带毒短信。

　　一是建立并不断完善垃圾短信管控系统。北京联通垃圾短信监控平台始建于2009年，经过三期扩容建设，累计投入经费9000多万元，实现了北京联通号码发送垃圾短信、异网异地号码漫入北京垃圾短信的整体管控。

　　二是打造专业化团队。北京联通成立20人垃圾短信治理专家技术团队，并设立治理团员先锋岗，每日监控最新垃圾短信发送情况，用户举报情况，最新手机病毒情况，对于每日的垃圾短信进行及时响应。

　　首先不断丰富知识库，面对垃圾短信发送者日益狡猾的发送内容和发送手段，敌变我变，及时跟踪垃圾短信的各种形态。

　　利用云计算、大数据等先进技术不断完善相关算法及硬件系统，使计算机更加智能，从而达到更好的治理效果。

　　及时从多渠道获取手机垃圾短信样本，利用微博、微信、电视等多渠道获取垃圾短信最新样本，用于系统的知识库更新。

　　投入400多万元研发伪基站定位系统， 并组建伪基站监察小组，大力开展对不法伪基站的监察工作，通过伪基站的信令特征及位置更新的特点，找出疑似伪基站的区域，建立2G/3G伪基站监控平台，监控伪基站影响小区出现的区域和影响程度，分析伪基站经常出现的区域时间，截至目前北京联通共监控到9600余个小区曾受到移动伪基站影响，现场发现移动伪基站3处，配合警方处理1处。（柳明）

　　经过几年的多方共同努力治理，垃圾短信呈现下降趋势。工信部数据显示，今年第一季度的垃圾短信举报数量比上季度下降46.9%。

　　然而此消彼长迪拜whatsapp好友号码，人们发现骚扰电话多了起来。既有响一声就挂了的吸费电话，也有卖保险、卖基金、房屋中介的各种推销电话，还有看上去像国家服务、司法机关的服务号码、银行客服，甚至还有显示为国外号码的来电，而这中间，隐藏着众多的诈骗电线发布的《中国移动支付安全绿皮书》显示，2015年第一季度，360手机卫士共识别和拦截各类骚扰电线亿次。其中，识别和拦截的诈骗电线个骚扰电话中就有一个是诈骗电话。绿皮书显示，今年第一季度，360互联网安全中心共接到网络诈骗报案4920例，其中手机用户报案1147例，报案总金额为831.8万元，人均损失7252元。

　　用户的电话号码和个人信息如何泄露的呢？除了传统商户以及相关企业不法分子泄露了用户信息外，随着大数据的广泛应用，用户在网上的很多个人信息也有可能被收集利用，诸如网上租赁房屋、网上购物、游戏注册认证之外，还有手机打车软件、订餐软件、微信、各种热门App等，让我们享受便利的同时，不可避免地需要读取我们的地理位置和通讯录信息等。而“支付宝安全门事件”、“12306用户数据泄露”等一系列事件为人们敲响了大数据时代个人信息安全的警钟。

　　骚扰电话具有风险小、门槛低、回报率高、隐蔽性强等特点，这使得不法分子铤而走险，以身试法，并形成了完善的利益链条。骚扰电话花样繁多、手段翻新，例如显示虚假号码的透传技术、“批量外呼”和“语音自动群呼”功能，这既给用户带来更大的危害，也给治理带来很大的难度。

　　骚扰电话的治理需要相关法律的规范，需要多部门的分工合作。工信部要求各基础电信企业要针对骚扰电话、通信信息诈骗等问题，落实企业责任，严格规范主叫号码传送，整顿“一号通”、“400”类重点电信业务；清理整治违规出租或租用电信线路、非法设置VoIP（互联网协议电话）经营平台行为；加强技术手段建设，加大对通信信息诈骗的技术防范力度。加强电话用户实名登记，从严做好电话“黑卡”治理专项行动。（杨扬）

　　浙江移动日均拦截骚扰诈骗电线万次针对技术手段翻新诈骗电话、骚扰电话，浙江移动花大力气建设非法语音防治系统，通过数据挖掘和分析、通话中技术检测、录音识别、疑似号码过滤等不同防治策略，在各大环节布防，分析和拦截各类非法语音业务。对于疑似诈骗电话，开启事中闪信提醒和事后短信提醒功能，提醒用户注意防范诈骗风险。对重点布防监控的号码，采取一律永久拦截的防治手段。据统计，2014年8月至今年3月底，该系统共拦截各类违规呼叫逾4亿次，发现国际诈骗电线个，拦截诈骗电线亿次，平均每日拦截诈骗电线万次。

　　“冒充公检法及特服号的具有明显伪造主叫号码特征的呼叫，无须录音取证，永久拦截！超频的一次振铃呼叫，无须取证直接拦截，拦截周期14天！对于他网省内和外省超频呼叫，回拨确认后拦截，拦截周期14天！回拨空号的超频呼叫，包括400号码，直接拦截，拦截周期14天！”浙江移动工作人员介绍，对于各类非法语音业务，公司目前已经采用了最严格的审核与拦截制度。

　　浙江移动还创新技术手段，实现了基于语音检测技术绘制音频文件数字信息特征的功能，并可根据音频的数字特征推断相同或相似的语音。该技术使得浙江移动从去年12月初得以开展非法语音业务的自动审核工作，通过语音的自动比对对诈骗电话录音库进行自动审核，此举减少将近一半的人工审核工作量，大幅提高了拦截核查工作效率。此外，浙江移动基于“识别+取证+拦截”思路，正着手开展国际诈骗电话甄别和拦截重点工作，国际疑似诈骗电线%，治理效果显著。（陈珊）

　　有媒体曾曝光黑客通过免费WiFi入侵智能手机，盗取手机内部重要信息的内幕。在演示环节，现场观众只登录了一个模仿日常WiFi热点的“钓鱼WiFi”，个人隐私就被泄露了——不仅图片被黑客获取，浏览图片信息也被截获，连手机里的邮箱和密码都能辨识出来。当然，如果我们使用手机钱包进行网上支付，相关账号信息也可能被不法分子所获取，从而给我们造成经济损失。

　　目前，中国公共场所WiFi热点覆盖至少超过千万个，WiFi服务几乎成为公共场所服务范围内的标准配置，而虚假WiFi“钓鱼”则是当前免费WiFi的主要安全风险之一。

　　小提示：建议用户在不必要的情况下最好不要蹭网，如果非要蹭网，最好不要进行一些诸如手机转账、购物付款等操作，避免重要信息泄露。此外，目前市面上一些安全软件已经推出了网络安全检测功能，可以对免费WiFi进行全面检测，这样可以最大限度地降低风险。

　　Android是个比较开放的系统，因此对App的管控并不严格。基于这个原因，部分App动起了歪脑筋，凭借免费服务潜入用户手机，盗窃用户隐私。对于这种情况，有关专家特别指出，来历不明的App最好别下别用。

　　此外，很多App在运行时会产生大量“痕迹”，如果不及时清除，则可能造成严重后果。以手机QQ为例，手机QQ在使用过程中，会产生难以计量的数据信息，如语音消息、文字资料、视频图片等，其中不乏涉及用户隐私的重要信息，包括财务数据、人事变动、商业机密、业余爱好，甚至可能暴露用户的行踪轨迹。

　　小提示：用户下载App最好是通过大型应用商店，或者去官方网站下载。同时，用户手机中可以安装靠谱的安全软件，例如百度手机卫士、360手机卫士等，以及时发现某些App的“异动”，一旦不对劲，应当及时处理，同时也有相应的隐私痕迹消除工具App可以帮助用户消除隐私痕迹。