腾讯科技讯 在智能手机时代，最火爆的应用功能非手机聊天莫属，不过手机聊天不再是一种纯社交功能，越来越多用户通过聊天联系企业厂商或者商户，需求售后服务等。

　　据美国科技媒体报道，苹果在去年的全球开发大会上已经介绍过类似的功能，而在今年春季的iOS 11.3系统升级中，苹果将正式推出这一名为“商务聊天”的功能。

　　所谓的商务聊天其实谈不上是创新。许多知名的聊天工具都已经扩展了自身用途，引入了许多的企业和商户。企业商户不仅可以宣传自身的产品和服务，同时和消费者建立联络管道。

　　此前，全球最大的手机聊天软件WhatsApp，也推出了企业商户专用的功能，让他们在WhatsApp中建立存在，服务消费者。

　　据报道，苹果的商务聊天功能和行业内基本类似，该公司初期引入的企业包括希尔顿酒店、富国银行、 美国零售企业 Lowe’s等whatsapp官方网下载苹果版。

　　根据企业或者商户性质的不同，苹果手机聊天用户将获得各种各样的服务，比如可以联系售后服务，或是通过苹果支付向商户支付某个款项，或是提前预约银行服务时间等。

　　随着智能手机普及，消费者和企业沟通的方式也在发生变化。去年尼尔森公司进行的一项民调发现，56%的消费者希望通过手机聊天的方式和企业客服部门沟通，67%的受访者表示在未来两年内希望和企业商户进行更多的文字沟通。

　　在Facebook的另外一个聊天工具Messenger中，企业商户也能够建立自己的账号页面，向聊天用户提供客户服务。去年，Facebook曾经披露，在该公司一共6500多万家活跃企业用户中，八成在用手机聊天工具和消费者保持联络。

　　在中国，手机用户也能够通过主流的聊天工具，实现各种丰富的企业服务，比如甚至可以在餐馆的页面上直接完成点餐、支付，另外可以查询快递包裹，完成各种支付业务等。

　　未来，随着主流的聊天工具纷纷推出企业商户服务，这一市场的竞争更加激烈，不同工具将创新推出商用服务，吸引知名商户和厂商的入驻。

　　据媒体分析，手机聊天工具目前在全世界已经成为一项免费服务，服务商也无法在聊天内容中插入广告。面对商业模式的缺乏，厂商商户服务将成为一个十分重要的创收机会，各大聊天工具预计将会对企业收取包月使用费。

　　在商务聊天领域，苹果拥有一个优势：即iMessage工具本身已经捆绑在iOS操作系统中，消费者无需单独下载。全球的iOS用户已经超过了十亿人，这意味着iMessage具有大量的装机量。不过，苹果官方之前并未披露具体的手机聊天活跃用户规模，其用户规模可能尚难以和超过十亿人的WhatsApp、Facebook Messenger相比。（综合/晨曦）