新华社北京４月２日电（记者 郭宇靖）苹果公司４月１日晚在中国官网首页挂出ＣＥＯ蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自２０１３年４月起，将ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并自更换之日起重新计算１年保修期。

　　苹果在信中称：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Ａｐｐｌｅ态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

　　苹果还称，关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。“在此，我们向大家保证Ａｐｐｌｅ对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”

　　同时，苹果提出四项改进，包括ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ维修政策、在Ａｐｐｌｅ官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Ａｐｐｌｅ授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Ａｐｐｌｅ以反馈服务的相关问题。

　　对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ维修政策进行改进，自２０１３年４月起代理ip池的设置，Ａｐｐｌｅ将ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算１年保修期。