由新浪、微博发起，以黑猫消费者服务平台为依托，联合机构、媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建。组织成员践行用户为先理念，提升企业服务水平，推进消费生态建设，助力消费市场升级。商家只有匹配成功才能处理投诉，处理投诉后还有机会成为“快速解决商家”并获得相关权益，详细看商家指南。“快速解决商家”是黑猫平台为了激励商家更快、更好解决消费者投诉推出的产品机制，“快速解决商家”资格每月动态变化，商家回复率免费的代理服务器列表、完成率、响应时间达到相应标准自动获得资格。

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