今天我们怎么评估AI带来的冲击都不为过。如果以业界习惯的降本增效来看，一些产品甚至可以带来几十、上百倍的效率提升。如果以略宏大的视线看，AI已在直接改写一些公司的业务流程、组织结构等。

　　这是见实在重温广州私域大会夜话时一个强烈感受。当时见实邀请了部分运用AI工具，试探新运营方法的团队闭门讨论。嘉宾之一、信人智能创始人童楚格就这个话题的分享，引起了现场激烈讨论。

　　这是因为AI对运营效率、实现场景、转化效率、成本降低等，都几乎是大比例提升——这个比例，大到数以百倍计whatsapp消息转发到微信。如果以费用评估，哪怕一个小团队，也可能是百万、千万元人民币计。

　　直接让组织架构变得轻盈，响应和转化都更迅速。如果说，业务流程可以率先变化，各种紧随其后的商业变化就会次第、快速发生。

　　见实自己感受也是如此。比如，过去见实梳理一篇实录，需要一个编辑至少一天时间、逐字逐句整理。今天扔到AI中，几分钟内就完成了录音到粗糙文字、再到高质量精练输出的过程。现在，编辑只需要1小时左右的检查、修改，查漏补缺、排版，以及快速写下这段导语。

　　当效率突然百倍计提升的时候，工作流程和方式方法都发生了巨大变化，这时，我们的运营该怎么展开？商业模式会如何变化？以及，市场竞争又会怎么展开？带着这些问题，我们不妨先回到夜话中去一起聊聊。如下，enjoy：

　　今天很高兴和大家聊聊AI和运营的结合，包括如何在运营中实现自动化运用，主动联系营销和维系客户，引导客户下单，实现线上的获客留存、转化复购全流程无人自动化，自动聊单等等。

　　这给我们的启发是，运营中过分追求方法的意义不是特别大，还是要关注执行。因为关注执行的性价比会更高，执行层面暴露的问题可以很快得到解决，快速实现高效产出。

　　客户资源未充分开发：运营人员或者销售人员手机里的客户线%以上都是沉寂的，因为考核要求，只能把有限的精力放在最核心的那一小部分客户身上。这就造成了大量客户线索的浪费。

　　管理培训成本特别高：客服多，人员流动性大，每一个新人进来都需要培训才能负责业务，因此整个管理成本一下子就被拉高了。

　　员工的执行力不足：之前听“见实私域大会”，有嘉宾提到，终端门店店长对运营动作的配合率只有30%。这就导致了好方案因为运营执行力不够而没有产出价值，真的很可惜。此外，员工里真正有能力的比例特别低，大概只有20%左右，这些人的能力没有办法得到很好的发挥。

　　客户资源流失：不过在一个新物种面前，这个就不是问题。以客户资源流失为例，以往我们是买群控手机去做管理，防止风险，防止员工乱发一些东西、把客户资源带走。但在AI数智员工面前，天然就不存在这个风险。上一代工具先天不足导致的一些问题，在新物种面前，根本就不是问题。

　　1.0线下时代，靠的是一对一：开个门店搞个地摊去服务，这个时候限制我们的是物理半径，只能服务方圆一公里的人。2.0线上时代，有了聊天软件、社交平台后，我们可以一个人服务很多人、服务跨地域的朋友。这个时候限制我们的是接待能力，一天可以有效沟通的人数是有限的。

　　到了数智人力时代，这两个问题都不存在了。社交平台解决了服务半径的问题，AI自动化、智能化解决了服务承载上限的问题，它可以同时跟很多人并且聊不同的话题。还包含了国内的微信、抖音、小红书，国外的WhatsApp等等社交平台。

　　就像真人一样和客户沟通，不只是简单的重复线小时在线，突破人工接待上限，不遗漏每条线索，客户资源不流失，不用担心员工带资源跑路。还能基于聊天记录提炼用户标签，更新用户画像，千人千面发送定制内容，模拟销冠，主动聊单，主动关怀客户。这是我们开发的AI工具。

　　从产品最初的定位上就不觉得它是一款工具，它是使用工具的人。对标的是你公司的真正使用工具的员工，而不是你买的那套工具。我们抓的核心是沟通，是聊天，因为私域所有成交一定依赖于沟通聊天，没有沟通聊天是不可能成单的。

　　过去是每个企业真人员工在操控SCRM，操控手机、电脑，然后各种系统、各种工具去完成运营工作。现在是由数智员工来操控各种工具，完成整个流程。

　　在这个过程中，很多内容都是基于聊天的，这个时候你能拿到用户最准确的画像和购买意向，可以反馈到业务流里面，促使业务更顺利地推进起来。

　　尤其是，AI产品目前已经具备初级的销售能力，比如售前收集一些信息，卖一些简单的低价的产品。当AI把前期工作做完后，再转给核心的真人销售高价产品，让线

　　回到大家关注的场景中去，比如私聊，有些产品或者服务往往需要比较有温度的日常维系，或者说相对紧密的维系客户。现在，AI数智员工在和每一个用户沟通过程中，会根据用户标签、上下文意图、历史聊天记录自动生成对应标签。

　　再说群发。行业中的群发多为两种，一是在很多群里发布信息，这类很简单，传统SCRM工具就可以完成。另一种，则需要一些气氛组等类似的互动，可以称为商业互推，这就可以转交给AI来完成，你发个指令就好。

　　所以我们内部有个口号：让所有私域伙伴每天多睡两小时，不要在大晚上再回信息了，那就是我们心目中想要得到的的一个效果。

　　还有大家关心的自动标签的管理，在私域里标签反映的是你对用户画像的了解程度。聊天过程中一定会产生大量内容跟信息，你可以设定维度，让AI根据这些维度去打标签，比如说你想知道这个人的性别，把维度设定好，他在聊天过程中，涉及到的内容自动标签化。

　　为什么去年AI开始颠覆各个行业，因为各种效能的差距，不是提升10-20%，而是成百倍的提升，也不存在管理成本，执行力还百分之百。哪怕你想出海，AI也是多语言全球化。

　　传统运营是典型的漏斗，公域流量转进来、有效客户筛选出来，最后成单，其他线索就不理或不维护了。

　　我们现在处在新时代，你不可能用旧地图去找到一块新大陆。在真正的AI时代，我们需要的不是另一个繁琐又鸡肋的工具，而是一个聪明的会使用工具的AI数智员工，让数智员工干活，我们自己则回家多睡两小时、多玩两个小时。所以像我一开始提到的，这是一个新物种。