香港2023年9月6日/美通社/ -- 亚太区社交商务平台领导者Omnichat日前举办“Future Commerce Summit： AI and Retail Tech”，邀请全球领先社交媒体Meta以及多家指标性零售品牌，包括香港领先的数码服务营办商3香港、24小时全天候网购平台士多、以及知名美妆产品零售集团莎莎一起探讨2023最新AI、零售科技的发展趋势，以及商家如何透过WhatsApp出海营销带来更高收益。

　　Omnichat作为Meta的WhatsApp 商业方案供应商，于会上发表最新功能，包括WhatsApp 产品目录、对话下单以及聊天支付等一站式出海营销方案。Omnichat创办人及行政总裁Alan Chan表示：“透过汇入产品目录至WhatsApp，建构个性化的WhatsApp商店，顾客更可以透过对话下单及选择取货门店，并使用WhatsApp传送付款链接，一站式完成整个购物旅程，新功能不但能缩短顾客购物流程，更能为商家提升即时营收。 结合ChatGPT技术，Omni AI化身数码销售助理，让市场营销或销售人员可以一键生成推广讯息，更省时方便。”

　　Meta大中华区业务总监Alvita Szeto补充：“全球每天有超过1.75亿WhatsApp讯息由顾客传送给商家，而根据KANTAR的调查数据显示，相对于其他通讯软件，超过60%香港人首选使用WhatsApp与商家联络。 透过善用Meta不同的广告平台，如Facebook、Instagram以及Click-to-WhatsApp Ads，再配合图像、影片以及行动呼吁（call-to-action） 等元素，能为商家带来更高的流量及转化率，而WhatsApp 商业方案供应商亦能够提供更多量度指标予商家评估广告活动成效，从而提高投资回报率。”

　　3香港利用WhatsApp及Omnichat整合实体店铺及线上业务，快速设置市场营销活动及销售转化追踪，透过优惠券及游戏模组打通线上线下流量，实现全渠道互通。和记电讯（香港）有限公司个人市场销售高级副总裁Harvey Wong认为：“WhatsApp让我们以最少的资源创造最多的生意，使用Omnichat后，转化率提升超过1倍。 我们现时轻易收集每次营销活动数据，加以分析、整理后应用于往后的宣传推广，提高成效。”

　　“士多”及“邻住买”作为出售过万件商品的网购平台，士多客户服务经理JodieChan在分享中提及使用 Omnichat 后的成效：“过去3个月美国whatsapp采集软件，我们收到超过4万2千宗客户查询，超过98%来自 WhatsApp，而Omnichat的自动化聊天机器人协助我们处理4分之1查询。 合作商户通过我们平台出售商品，亦减低其售后客户服务的工作量。 另外，士多使用WhatsApp广播讯息向顾客提供推广优惠，顾客亦可于讯息内实时点击购买，优化了整体购物体验及品牌互动性，于短短两小时内该产品的销售已经明显上升。”

　　莎莎专注发展线上线下融合策略，整合线上平台及零售店铺网络，为顾客提供个性化的购物体验。莎莎电子商贸总监Hong Li认为：“全渠道不单应用于社交媒体层面，如何能够打通线上线下，将零售服务场景延伸至各个渠道，以至提升顾客生命周期经营效率，才是我们的重点。”

　　Omnichat 向所有订阅者提供客户服务整合和营销自动化的免费试用，只需1 分钟完成注册并开始自动化WhatsApp 营销。