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  在2024年9月20日的云栖大会上,阿里云通信宣布推出短信模板AI助手、大模型语音机器人与场景编排产品Chat Flow,展示了智能化探索的最新成果。

  阿里云通信业务负责人孔繁盛介绍了阿里云通信的技术发展历程,从2017年通过标准云化、以API的方式为客户提供服务,到2019年开始使用云原生形式,通过实例化和组件化来解决客户的个性需求,再到近两年,更多地将AI和大模型应用于云通信领域,解决人员弹性、知识沉淀等问题,逐步重塑了云通信的业务流程,提升了整个服务过程的智能化水平。

  云通信作为一种载体,其复杂度不断提高,正在从单一媒体向多媒体消息发展,从单向式向交互式方向发展,承载着更多的功能类服务,呈现出与大模型技术的融合发展趋势。阿里云通信基于对宏观趋势和市场痛点的研判,推出了“内容生成”、“智能语音”、“效果分析”等基于大模型的能力,也树立了自身智能通信的发展里程碑。

  作为阿里云短信服务的首个大模型功能,短信模板AI助手能生成符合短信模板规则的内容,并整合了擅长审核、文案、质检等多个领域的多智能体,依托通义大模型,结合通信领域Know-how数据,满足各行各业的文案需求。此外,还能结合智能审核和反馈系统,将短信模板审核通过率提升至 98%,并确保信息顺利触达终端用户。

  在语音服务方面,大模型语音机器人的对线毫秒,真正实现了即时互动,相较传统的语音机器人更智能、更快、更拟人。客户可选择自研大模型或云通信大模型两种接入方案,满足不同场景和层级需求。

  孔繁盛表示,在大模型的驱动下,云通信未来必然会成为企业对外服务的重要入口:一方面基于多模态生成、语义理解等,为客户提供自然语言交互的入口,一方面以API化、组件化形式,打造企业内部服务和能力的入口,通过将企业的服务、员工的价值创造和客户的服务界面更好地结合起来,改变企业与客户协同的方式。

  “随着国际化进程加速,越来越多出海企业出于业务发展的需要,产生了触达C端用户的场景诉求,迫切需要更好用的营销通讯工具”,阿里云通信产品专家徐涛介绍,当前全球主流的即时通讯APP是WhatsApp、Messenger、Instagram和Viber,各自占据着一定使用场景。

  本次,阿里云通信推出了一款面向场景编排的商业化产品——Chat Flow,全面升级了控制台架构,不仅支持即时通讯App、国际短信等多个通道,还能提供即开即用的聊天机器人,适用于消息通知、营销消息、OTP和客户服务等场景。徐涛介绍,这款产品集易操作看WhatsApp的动态、易维护、灵活性和深度融合四大特点于一体,企业无需编写复杂代码,通过在画布上进行拖拽与简单配置,即可完成复杂对话流程的编排,轻松提升操作效率、用户体验和业务转化率。

  通过对技术架构和功能特点的介绍,阿里云通信技术专家李正冬说明了Chat Flow如何“将便利留给客户,将复杂留给自己”:Chat Flow建立在阿里云之上,充分利用云原生在Serverless、租户隔离、弹性扩展和免运维等方面的优势,具备丰富的数据资源和强大的引擎能力。在架构方面,Chat Flow分为了管理和运行两大模块,能够保证不同使用场景下的效率和流畅度。

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