“这里是口腔医院，请问你有没有牙齿治疗方面的需求……”据报道，连续几个月来，大量上海市民频繁接到以上述话术开场的骚扰电话。记者调查发现，背后的原因在于，众多民营口腔诊所通过第三方公司开展“AI外呼电推”。有关公司称：“几乎将上海市民全部打一遍”“效率很高，一天几十万、上百万条就出去了”。

　　“AI外呼电推”，即第三方企业在传统外呼电话推广过程中接入AI技术，当电脑系统自动外拨电话接通后，先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，则直接转给人工客服跟进对接。一旦“挖掘”出有需求的消费者，上述信息会以100元/条的价格出售给民营医疗机构，以便进一步“跟进”。这种利用AI技术在电话推广营销中挖掘潜在消费者的方式，效率极高，但也导致大量民众深受其扰。

　　这事能不能管管，好像还有一些难度。市场监管部门的回应是，不存在不法营销，不能对涉事的口腔医院处罚；同样，卫生管理部门也表示“营销推广不涉及医疗行为”。

　　好吧怎么要客户的whatsapp。当商家漫天撒网，随机向不确定的客户群体反复推荐商业信息，当消费者并不需要却无力拒绝时，这样的电话轰炸不仅侵犯了消费者的合法权益，更无视用户权益和隐私，让人对信息安全感到不安。有媒体调查发现，在部分AI电话机器人背后，衍生了一条灰黑产业链，有人在销售电销机器人产品的同时提供所谓“优质话单”，大量隐私数据疑似遭到泄露。还曾有犯罪团伙利用AI机器人拨打大量电话，筛选诈骗对象。

　　问题来了，为什么根治骚扰电话这么难？对于个人而言，办理一个新手机号码需要提供身份证实名登记，对于这类号码为啥就不能同样严格管理起来呢？现在很多手机App都有标记、拦截功能，为什么管理部门不可以根据标记进行封号？

　　原因很多，但是小马飞刀以为，最核心的就是利益因素，从运营商到技术公司已经形成了一个完整的产业链，骚扰新方式层出不穷，给治理带来困难。

　　科技本无善恶，但是错误使用就会使科技沦为经营者侵害消费者合法权利的工具。随着AI技术的量产化、白菜化、通用化，其门槛和成本越来越低，使用者越来越多，由此注定会导致与之相关的侵权、违法案例越来越多发。为此，有专家建议，应加强网络技术投入和研发，实现信息贩卖、泄露可追踪、可取证，设置消费者“一键举报”等功能。同时，相关电信服务提供商也应强化运用人工智能等科技手段的监管能力，用“魔法”打败“魔法”。

　　想想也是，骚扰电话都在“进步”，为什么监管就不能“进步”。只有制度、技术和人力三者相结合，才能让AI技术守好“边界感”，使其在可控范围内发挥最大正面作用。