香港文匯報訊（記者 莊程敏）疫情下企業加速數碼化轉型，主力推出以WhatsApp應用程式介面（API）的通訊軟件WATI的數碼港初創公司Clare.AI亦受惠疫情，2020年推出至今已累積3千多名客戶，去年營業額增長達7倍，當中不乏網店及電商平台，Clare.AI聯合創辦人何思穎（Bianca）認為，以WhatsApp進行市場推廣比起傳統Cold call（冷電）及電郵有效，相信是大勢所趨。

　　何思穎指出，雖然坊間都有不少以WhatsApp為介面的客戶管理系統，但針對中小企為主的較少，加上其服務的價錢較具競爭力，每月為399港元，便可享有3大功能，包括客戶服務、市場推廣及傳銷等，客戶包括不少網上電商平台，賣凍肉賣影音產品都有，客戶遍布全球78個國家及地區。

　　在客戶服務方面，WATI可供5個人共用一個賬號，即使是在家工作的情況下，員工都可遙距共用賬號。「以往在一間公司，客服人員都分開幾個電話，大家可能對同一個客戶有不同的回應，容易造成混亂，但用同一個賬號就會清楚得多。」

　　另外，她介紹指，WATI亦設有自動對答功能，能夠理解顧客的查詢，收集其基本資料，再作出合適的推介。「以地產經紀為例，WATI可透過簡單的問題收集客戶的名稱、目標區域、預算、面積需求等，然後進行個人化群發訊息，將合適的樓盤推介給個別客戶。」

　　疫情促使網購愈來愈盛行，但何思穎指出網購的痛點在於有七成人都會有abandon cart的問題，即是顧客雖揀選貨品放入購物車，但往往因其他事情分心或一些原因，最後放棄了結賬，WATI則可傳送訊息給顧客，提醒對方結賬，例如提供10%折扣促成交易，成功交易率上升三成。

　　傳統上推廣都是以冷電（Cold call）及電郵，但成效並不大。何思穎表示：「電郵的成功傳達率只有約21%，但WhatsApp則有98%，因前者很多時會掉到垃圾郵件，後者則是即時傳達，而且一看就接收到信息。」

　　她續指，相信未來以WhatsApp進行市場推廣會是大勢所趨想用香港号码开whatsapp，市場潛力仍很巨大，客戶在網上一按WhatsApp查詢，公司就可以得到其電話號碼，透過自動化對答，未來可作精準營銷。她希望，今年營業額增長可以翻一番，並拓展拉美市場。