2020 年 12 月 28 日作业帮完成了新一轮融资，金额超 16 亿美元，投资者包括阿里巴巴、老虎基金、红杉、软银、方源资本等新老股东。不可否认，各大资本企业对 “ 在线教育 ” 都保持积极乐观的态度，看好它的发展，艾媒咨询数据显示，2020年作为 “ 在线教育 ” 发展的分水岭，在线教育市场快速渗透，预计用户规模将超过 5 亿人，市场规模有望达到 4858 亿元，通过这些数据，可见其庞大的用户群体。
不同于传统的教育行业，在线教育的 “ 获客、授课、服务 ” 都是通过线上进行的，庞大的用户群体也就意味着 “ 在线教育 ” 的线上服务量增加了，而顾客的去留很大程度上是由客服服务质量决定的，当访客从不同渠道蜂拥而至企业使用智能在线客服系统的优势，用户的咨询问题多而复杂，而少量的客服接访客时，难免会在回答问题时发生失误，进而导致客户流失，好不容易留住的客户，怎么能轻易的让其流失呢？
鉴于在线教育的这一行业的特殊性，选择符合在线教育咨询的客服沟通系统是非常重要的，传统的在线客服部署起来比较费力，成本也高，部署在线客服系统能够很好的解决 “ 咨询量大、分支难以管理 ” 等一系列的问题，为用户提供 “ 一对一 ” 的针对性服务，满足用户的咨询需求。
在线客服最核心的优势就是让用户在进入网站时有人接待，将客户及时有效的进行转换，沉淀为自身的客户，
提高了客服人员的工作效率，降低客户的等待时间，给予客户良好的咨询体验，也会提升客户的转化率。顾名思义
一定是省人力的，美洽为其配置的机器人客服、以及智能化引导等功能，能够为用户提供更好的智能化服务，当访客进入网站后企业使用智能在线客服系统的优势智能在线客服系统创造服务价值的案例，自动向用户发送欢迎语，引导访客咨询，提前收集访客的咨询向，这样就可以节省访客的时间，提高客服人员的服务效率，提高客户咨询满意度手机网站在线客服系统官网登录。
美洽客服系统接入在线教育后，不仅是线上服务，也可以进行相关数据的检测，例如：
，便于企业对客服的工作质量进行检验，当人工客服接待对话时企业使用智能在线客服系统的优势，我们要对其进行对话的质检以及接待量的统计，这样我们可以清楚地进行复盘，了解咨询的用户它的需求以及是否得到了满意的服务，方便之后的服务质量的整改，以便更好的沉淀客户，找到隐藏的客户需求，分析造成客户不良体验的原因，更好的提高服务质量。
总的来说，数据分析就是为了复盘分析今日工作程度的一个指标智能在线客服系统创造服务价值的案例，也是为了之后更好的改进产品的。
在线教育中 “ 教育 ”是本质，而 “ 服务 ”则是锦绣添花，选择合适的客服系统，培养合格的客服工作人员，也是 “ 在线教育 ” 需要慎重的一步。
