今年暑假期间，大型博物馆参观人数激增。伴随而来的“黄牛”非法抢占、倒卖博物馆门票（预约名额）等问题，干扰了博物馆秩序，损害了观众的合法权益，成为社会关注的热点。中秋、国庆假期即将来临，博物馆又将迎来参观热潮，作为服务提供方的博物馆应该如何应对，特别是在加大有效供给、开展技术防控方面，博物馆可以采取哪些措施？一起来看。

　　段晓明：博物馆首先要根据自身景点和观众接待情况进行合理分析，掌握场馆承载能力、参观预期人数、参观高峰分布、参观平均时长等规律，制定合理的接待方案，动态调整门票数量和开放时间，并引导和培育观众错峰参观，通过合理的参观策略结合及时透明的信息发布、多景点的整合引流、与旅行社进行行业合作等措施，加大供给并实现参观资源的合理规划。

　　王磊：一是延长开放时间，满足更多观众需求，如提前开馆、延迟闭馆，并确保延长时段的服务质量；二是增加夜场服务，提供夜间参观场次，如在工作日推出夜场服务，将开放时间延长至20时或者21时，缓解人员流动压力；三是调整预约规则，对于退票要严格管理，实施退票不回池策略，防止秒退秒抢的行为。

　　王德刚：出现预约难的现象主要原因是供给短缺。除了延长开放时间，还可实行分时段预约措施，尽量在旅游旺季使每天每个时间段的入馆者都能够均质达到最佳容客量。同时，通过文化和旅游系统进行协调，将文物在同城或省内博物馆间进行巡展，分散客流。

　　王德刚：从博物馆管理的角度看，过去主要重视文物的保护、研究和传统展陈。随着文化和旅游的发展繁荣，从客流管理和服务质量的角度，必须提高博物馆开放和客流管理的科学性。首先，要科学测量场馆空间的瞬时容量、日容量、卡口容量和容时量，掌握现有博物馆展陈空间的承载量底数。其次，通过日常观测，科学测算观众入馆的时间规律，特别是客流低谷时间段和客流高峰时间段等技术参数，以便通过预约入馆时间对客流进行有效调控，实现全天候的客流均质分布。最后，不断提高管理和服务水平。对内，做好客流管理，加强引导和疏导，提高观众游览效率；对外，及时发布预警信息，让观众提前获得相关资讯。

　　巫志南：一是精准分析增加供给的有效性，最大程度降低无效供给，避免形式主义导致空间、时间空放；二是客观分析增加供给的科学性，注重增加供给与场地设施服务潜能释放之间的平衡；三是加大供给势必配套增加资金保障和资源消耗，需要未雨绸缪做好预案；四是加大供给过程中，需要加强跟踪监管，及时发现和解决问题安卓模拟器自动换ip代理，尤其是要加强与网信部门协同，超前做好舆情管控应对预案。

　　段晓明：合理规划并灵活调整参观接待方案，不能“一刀切”，也不能一成不变；在暑期、节假日等高峰时段加大资金和人员投入以及资源动态配置；整合发展全境旅游资源，合理实现景点分流；鼓励博物馆在低峰日期和时段增加强化参观内容，引导和培育观众错峰参观；从技术、法律、监管、舆论等多维度打击限制“黄牛”，监管引导旅游行业，确保加大的供给能够真正流向观众，而不是被“黄牛”等所利用。2018年，湖南博物院通过票务预约后台数据分析发现，有一批旅游机构及其背后的产业链通过抢票工具软件，掌握了大批手机号码、IP地址甚至真实的身份信息进行自动化抢票，并在相关平台上以有偿出售门票套票并提供收费讲解服务的方式，利用湖南博物院的免费公共资源进行营利，造成了普通观众预约困难和扰乱了票务秩序的严重后果。此后，湖南博物院进行了一系列针对票务预约系统的提升改造，通过各种方式对违法占票行为进行打击，使第三方占票难度加大，观众预约体验有所提升。

　　巫志南：数智赋能是根治“黄牛”的有效方法，高铁票务的经验可以借鉴。一是集中力量应用先进数字网络特别是大数据、人工智能技术，主导开发并应用功能强大的公共文化场馆票务体系；二是全面实施公共文旅票务实名制，远程可预约、预订，现场实施身份证核验，数字弱势群体设专用通道；三是加强制度建设和技术保障，提高公共文旅智慧票务系统安全运行水准；四是实施公共文旅票务系统集成、一站通办，避免多头多渠道、多载体的“自乱阵脚”。

　　段晓明：实际上，从互联网时代刚开始，所谓刷流量、刷播放量、刷订单、刷投票等就是伴随而来的系列乱象，以及网络电信诈骗背后的技术手段、操作模式、黑灰产资源与“黄牛”是一脉相承的。因此，要从技术上有效打击“黄牛”，必须是跨行业协同配合，充分借鉴运用大型互联网企业在打击上述行为中成熟有效并且不断迭代发展的技术手段和大数据积累。

　　从实践来看，改善票务预约系统的举措主要包括通过对服务器设备扩容、网络带宽扩容、数据库工具升级更换以及购买网络加速服务来提升预约系统性能；采购网络安全巡检、网络安全加固、网络安全应急处理和网络安全培训服务，大幅提升票务管理系统的网络安全防范能力；通过技术改造提升票务管理系统功能；不断升级优化票务策略等。2021年，湖南博物院上线了全网预约更新版本，并先后进行了数十次针对第三方平台问题的应对功能措施改造，升级预约验证功能，加强验票核验手段，确保实名制入馆，增加风险行为和风险用户封禁功能，加强对票务预约页面的高风险网络访问。

　　王磊：需要提升身份识别、大数据分析、智能监控、区块链、移动支付安全、智能客服与投诉处理系统和跨部门信息共享与协作平台等方面的专业技术。利用大数据技术对“黄牛”行为进行分析，可以发现其活动规律和交易模式。通过对海量数据的实时监控和分析，及时发现异常行为，从而采取相应措施。采用多重认证、加密技术等手段，提高支付系统的安全性。“黄牛”问题涉及多个部门和机构，因此，建立跨部门信息共享与协作平台至关重要。通过该平台可以实现各部门之间的信息互通和资源共享，形成合力，共同打击“黄牛”行为。

　　王磊：首先，需要加强舆论引导，提高公众的法律意识和自我保护能力；其次，加强法治建设，完善相关法律法规，明确“黄牛”行为的法律界定和处罚措施；再次，推动科技手段在治理“黄牛”中的应用；最后，加强文旅行业自律，推动文旅企业建立健全内部管理制度，规范经营行为。

　　段晓明：最核心的是要从法律法规上对“黄牛”倒卖景区门票、特别是博物馆等公益景区免费门票的行为给予明确的定性，并结合当前的问题由公安、文旅等部门给出监管操作细则。在此基础上，加大各部门的联合执法和行业监管，对于参与“黄牛”行为的文旅机构和个人、线上交易平台等加大监督力度，形成旅游高峰期联合执法的常态机制。在舆论上，要形成正确的宣传引导，更多地倾听博物馆群体的声音，强调线上交易平台、旅游机构和从业人员的社会责任和行业担当。

　　以湖南博物院为例，针对第三方平台公司有偿售卖湖南博物院门票的行为，湖南博物院向公安机关报案，并与公安机关高度配合，通过法律手段对涉票违法行为给予打击，并通过相关媒体对案情进行了通报，警示了妄图利用博物馆免费资源牟利的不法分子，切实维护了广大群众的正当权益和公益性文化事业机构的公众形象。2023年8月，湖南博物院对接支付宝小程序云“端边云”一体防控解决方案，在重点节假日期间，双方一起联合重保，对风险用户精准打击。方案实施后，湖南博物院票务系统运行稳定，自2023年9月接入以来，累计总流量1.2亿，累计甄别并拦截高风险流量129万，有效降低了团伙刷票的风险。

　　王德刚：文化和旅游主管部门、博物馆要做好舆论宣传引导，劝导广大参观者不买“黄牛票”、不给“黄牛”机会。同时，积极发挥好志愿者的作用，许多“黄牛票”是现场交易的，如果博物馆门前有志愿者现场服务，不仅能够及时发现“黄牛”踪迹，还可以现场劝导参观者。从社会治理的角度，依靠公安部门、市场监管部门加大打击力度，营造良好的参观环境。

　　巫志南：以“阳光普照”的方法进行强有力的正面推进。一是面向公众公开透明公共文旅票务方法路径，提高社会知晓度；二是简化公共文旅票务手续，便利预约订票操作，消除各种人为的、技术的瓶颈；三是对“黄牛”侵犯公民权利，采用大量收集身份证购票、肆意哄抬票价、恶意操控或报复式打压文旅场馆运营的行为，及时报公安部门严厉查处；四是对内部不当控票，应报纪检部门严厉查处。（参与采写：苏锐、张玲、崔娜、宾阳）