工作前一天，路易莎·费雷拉总是她的消息在WhatsApp的客户，以确认他们需要她的服务。费雷拉是巴西里约热内卢的一名清洁工，她每天清洁不同的家庭。如果工作得到确认，她知道自己不会在上下班路上浪费钱，并保证当天的收入。如果工作没有得到确认，她会尝试在她的日程安排中安排另一个客户，这样她就不会在当天亏本。

　　但是在 10 月 4 日，该系统崩溃了。Facebook 内部网络的配置更改使该公司的服务从互联网上消失了六个小时——包括 WhatsApp。切断巴西的主要通讯方式，费雷拉的业务陷入停顿。

　　“当我开始使用短信而不是 WhatsApp 时，已经太晚了，我无法为第二天预订另一个客户，”费雷拉在接受采访时通过 WhatsApp 音频笔记告诉The Verge。“我的客户没有看到我发给她的短信。当 WhatsApp 宕机时，它真的扰乱了我的生活。”

　　停电持续了 6 个小时，但让 Ferriera 损失了整整两天的收入，因为她也无法安排第二天的工作。“这是我无法真正收回的收入，”她说。

　　Facebook 和 WhatsApp 是巴西最受欢迎的在线平台，跨越地区和社会鸿沟。59% 的人口拥有 Facebook 帐户，66% 的人使用 WhatsApp，将这些服务变成了该国必不可少的基础设施。DigiLabour 研究实验室的协调员、牛津大学 Fairwork 项目的合作者 Rafael Grohmann 教授将巴西人使用 WhatsApp 而不是短信或电子邮件归因于几个因素。巴西缺乏电信基础设施和具有竞争力的市场份额，无法负担得起通信服务，而免费应用程序允许巴西用户绕过昂贵的消息服务。

　　对于依靠免费服务来管理工作日程、向客户收费和销售产品的非正规工人来说，该应用程序变得尤为重要。因此，当两个平台都出现故障时，费雷拉和数百万其他非正规工人的生计也随之下降。根据巴西地理与统计研究所的数据，巴西有 3470 万人在该国的非正规经济中工作，没有正规就业和福利的安全网。在大流行期间，由于巴西经济危机的恶化，非正规工人的数量增加了 40% 。

　　安排非正式工作的服务存在竞争性——最著名的是优步和 Rappi——但它们都收取工人工资的一定比例。因此，员工通常会积极地将客户转移到 WhatsApp 上，以避免损失收入。“清洁工经常告诉他们的客户，这个平台从我工资的 15% 到 20%，如果你通过 WhatsApp 安排并通过银行转账支付给我，我会给你更便宜的价格，”格罗曼说。

　　在停电期间，童装在线销售员布鲁诺·托雷斯 (Bruno Torres) 估计他损失了大约 3,000 雷亚尔（500 美元）。“我们需要发布我们的新商品，并与询问我们是否有新衣服的客户交谈，”托雷斯说。“大量客户正在拨打一个电话号码。”

　　对于托雷斯来说，WhatsApp 是一种免费的交流工具，可以让他同时与多个客户交谈，从而最大限度地提高他的利润。“如果没有 WhatsApp，我的销售额就会下降，”托雷斯说。“这也会影响我的心理健康。”

　　WhatsApp 商务还扩展到自制商品的一次性销售和各种不太容易分类的工作。在一份关于大流行对工作影响的研究论文中，巴西互联网指导委员会 (NIC) 的信息和通信核心发现，在大流行期间工作的互联网用户中有 30% 通过消息应用程序销售产品或服务。

　　“人们想方设法出售他们的商品，在巴西，我们称之为viração，当你设法通过出售东西来生存时，无论是蛋糕还是衣服，等等，”格罗曼解释道。“这是工人阶级生存的一种方式，他们为此越来越依赖 WhatsApp。”

　　Grohmann 说whatsapp可发图片吗，即使是安全就业的员工在工作日也使用该应用程序进行交流，音频功能对于读写能力不佳的非正式员工尤其有用。

　　“巴西的文盲率非常高，所以录音笔记非常有用，”格罗曼解释说。“我们也有非常口耳相传的文化。因此，对巴西人来说，使用音频笔记非常重要，它与非正式工作的文化以及由谁来工作的文化相交融。我知道有人给我发语音留言说‘好’而不是写下来。”

　　格罗曼说，WhatsApp 还允许工人组织起来反对不稳定，展示了如何使用私有化的通信方式进行谈判并利用工人的利益。“巴西的外卖应用工作者开始通过 WhatsApp 组织群聊 [专为组织罢工而设计]，”他说。

　　一旦 WhatsApp 的中断得到修复，生计中断的工人就赶紧弥补损失的时间和金钱。不能保证不会再发生停电，但大多数非正规工人依靠免费、动态的服务谋生。“我们真的依赖这项服务才能在我们的日常生活中工作，”托雷斯说。

　　将平台留给另一个平台并不是真正的选择。WhatsApp 在巴西的使用几乎是日常生活中不可避免的事实。Grohmann 解释说，由于大多数巴西人使用 WhatsApp，因此员工不会转向其他通信服务。“当 WhatsApp 关闭时，一些人在 Telegram 上创建了帐户，但巴西很少有人使用 WhatsApp 以外的其他通信平台，”他说。“改变平台并不意味着更好地与客户沟通。”