对企业来说，WhatsApp全球普及度和受众群体是其最明显的优势。现如今已在180多个国家拥有超过20亿用户，每天使用WhatsApp的八零后和千禧一代用户数分别高达54%和51%。

　　贴近目标客户群是实现业绩高增长的关键点，也是企业纷纷进驻WhatsApp Business的动力。

　　如今的消费者习惯通过多样化的渠道与企业客服取得联系，邮件、实时聊天、电话、社交媒体等，不同的场景会有不同的偏好渠道。在WhatsApp渗透率较高的国家和区域，在日常通讯中用户对WhatsApp已经形成了一定的依赖。在寻求商家服务时，消费者也希望直接可以通过WhatsApp来展开对话，快速寻求帮助。而作为商家，则可在消费者偏爱的渠道上与其快速地建立双向对话，解决用户诉求，从而提高客户满意度。

　　商家除了可以向客户发送文字信息以外，还可以发送图片、视频、表情符号、PDF等丰富的多媒体内容，实现更为立体的双向沟通。商家也可以创建产品列表、交互按钮，帮助客户更快速地了解企业提供的产品及服务。

　　WhatsApp上可以配置聊天机器人，大大减轻客服团队的工作量，也能最大化的满足客户需求为什么whatsapp要更新版本。聊天机器人可以7*24自动回答常见客户咨询问题，也可以设置个性化的回复内容并引导客户完成自助服务。当然，遇到聊天机器人解决不了的问题，亦可选择寻求人工客服帮助。

　　相较于适合小企业使用的WhatsApp Business APP来说，WhatsApp Business API则要灵活得多，不仅对用户和设备数量无限制，还可以与企业已有的CRM系统对接，发挥更大的客户服务价值。或者也可以与其他通讯渠道集成到一个平台中实现全渠道收件箱的功能，比如SaleSmartly（ss客服）。

　　1.回复客户问题：商家希望客服人员可以更为便捷的通过WhatsApp Business实现客户服务功能，或者当一个品牌同时有在线聊天、邮件、语音、Instagram、FB等多个客户服务的渠道时，可以使用SaleSmartly（ss客服）。集成WhatsApp于SaleSmartly，您可以在网站上放置WhatsApp部件按钮，客户点击按钮或添加号码即可开始与企业对线.发送更新消息：商家获得用户授权同意后，即可向其发送订单状态、物流信息、会员积分变动、商品补货等更新类模板消息，为用户的精细化运营提供可能。

　　3.发送营销内容：基于用户过往的购买情况及偏好等，向其推送更有针对性的营销内容（如产品折扣等）通过SaleSmartly（ss客服）这一平台，更可以实现一站式的多号码群发。

　　4.自动化回复：在SaleSmartly（ss客服）进行自动化流程编写并关联到您的WhatsApp账号，轻松实现机器人自动化回复。