meta旗下的WhatsApp拥有约4亿用户，印度是其最大的市场之一。除了将用户彼此连接起来之外，通过其为各种规模的公司提供的服务，WhatsApp还使大型企业、中小企业和个人企业家能够建立和维持他们的业务。WhatsApp商业应用于2018年1月推出，在全球拥有约5000万用户，在印度拥有超过1500万用户。Ravi Garg是Meta印度业务信息总监，他最近讲述了该消息平台为企业提供的解决方案及其影响。

　　答:印度的小企业在采用数字工具成功开展在线业务方面处于领先地位。IPSOS公共事务在2022年进行的一项Meta委托调查显示，目前在印度使用数字工具的受访中小企业中，91%的企业表示，即时通讯应用程序和工具是与客户联系的非常重要的方式，超过一半的企业表示WhatsApp帮助他们的企业增加了获得新客户的机会。我们的WhatsApp商业应用程序是印度数百万小企业使用的免费应用程序，在开发时考虑到印度商人，WhatsApp商业应用程序在全球有超过2亿用户。

　　随着WhatsApp成为人们相互交流的自然方式，它也逐渐成为人们与企业联系的首选媒介。我们正在进入一个由即时通讯驱动的客户体验新时代，我们对WhatsApp正在开发的技术和产品感到兴奋，这些技术和产品也有助于企业在数字旅程中成长。WhatsApp对印度各种规模的企业开放，即时通讯为企业提供了一个巨大的机会，可以大幅改善他们的客户服务、商务等。我们知道，许多大公司都有不同的需求，需要他们与客户进行大规模的互动。这就是WhatsApp Business平台(我们的企业API)可以发挥作用的地方，特别是对银行、航空公司和电子商务公司等企业。无论是从JioMart购买杂货，还是通过WhatsApp上的即时通讯从优步(Uber)预订出行，这都是在印度完成任务的最佳方式。

　　答:人们希望与企业建立联系，就像与朋友和家人聊天一样。他们不想打电话等待，也不想发邮件却不知道邮件是否被阅读——他们只想发一条信息，然后得到一个快速的、个性化的回复。根据meta委托的凯度在线年)，在接受调查的印度成年人中，70%的人更喜欢发短信，而不是电子邮件或电话。我们看到人们和企业沟通方式的这种转变已经有一段时间了，我们认为信息传递在极大地改善客户服务、商务等方面有很大的机会。

　　WhatsApp Business平台帮助企业在营销、销售和服务等互动的高投资回报率渠道中建立出色的消息传递体验。例如，IDFC FIRST Bank和WhatsApp已经合作，让银行的客户可以在聊天线程中使用WhatsApp支付来为FASTags充值。人们现在可以通过聊天直接从JioMart购买杂货。SBI General Insurance的WhatsApp聊天机器人可以通过WhatsApp轻松访问保险产品。随着人们和企业不断变化的需求和期望，我们不断扩大我们为企业提供的解决方案。自从我们推出WhatsApp API以来，我们看到了对大型企业的强劲需求，因为它们希望提高客户满意度whatsapp怎么设置接收信息，并找到更容易吸引客户的方法。

　　WhatsApp商业应用程序被该国数百万小企业使用，并且一直在考虑印度商人。通过“目录”和“快速回复”等功能，该应用程序使小型企业更容易跟踪订单查询，轻松管理客户请求并完成销售。我们还提供了“创建点击WhatsApp的广告”的功能，这可能是推动潜在客户在WhatsApp上发送业务信息的最强大方式之一，也是一种更简单的开始广告的方式。通过这些创新，我们的目标是帮助当地的基拉纳商店或印度农村的女企业家建立一个数字店面，并大规模地为顾客提供服务。

　　问：WhatsApp Business messaging既适合大型企业，也适合单一企业，你们是如何满足这些不同的需求的?

　　答: WhatsApp对印度各种规模的企业开放，我们的产品满足了每个企业的独特需求。正如我之前提到的，WhatsApp Business平台可以帮助大型企业为客户构建即时通讯体验，从而大幅改善他们的客户服务、商务等方面。另一方面，WhatsApp Business应用程序是为交易员和小企业开发的。对许多小企业来说，WhatsApp就是他们的业务——它是他们的网站、他们的数字店面、他们的生计，是推动他们增长的关键因素。

　　在WhatsApp Business应用程序上，小型企业可以创建独特的客户旅程，我们一直致力于创新和改进我们的产品和资源，以帮助世界各地的小型企业通过商业消息实现增长。无论企业的规模和他们使用的解决方案如何，业务消息传递的原则和好处都是相同的——为企业提供规模和便利，以便与客户联系，并为客户提供个性化、实时和快速的体验。

　　答:我们相信中小企业是印度经济的支柱，帮助它们蓬勃发展可以推动经济复苏，实现印度成为数字第一国家的目标。一些小企业和企业家通过使用WhatsApp Business应用程序扩大了他们的企业规模，并在新的地区扩张。WhatsApp Business的规模和范围带来了许多鼓舞人心和鼓舞人心的勇气和决心的故事。各行各业的大量案例研究都证明了WhatsApp Business应用程序如何帮助小企业创造价值，并为他们提供了一个发现新市场和服务客户的民主化门户。如今，WhatsApp在地理位置偏远的地区和服务不足的社区使用，这是WhatsApp为最后一英里用户提供基本服务和金融服务这一更大目标迈出的重要一步。

　　答:我们正在不断采取行动，建立认知，让企业探索WhatsApp商业信息的潜力。除了推出创新功能外，我们还相信在行业中不断建立持久的关系，以使本土企业家和本地企业能够成功实现其数字化之旅。今年7月，Meta和全印度贸易商联合会(CAIT)扩大了“WhatsApp Se Wyapaar”计划，在WhatsApp Business应用程序上对1000万当地贸易商进行数字化培训和技能提升。该合作伙伴关系的目标是通过在印度29个邦提供11种印度语言的超本地化数字培训，将数字化工作本地化，为企业释放增长机会。多年来，WhatsApp商业应用程序为印度各地的微型和小型企业和个人创业者提供了一个发现新市场和服务客户的民主化门户，同时为他们的企业建立了专业的数字身份。