【大公报讯】综合美联社、法新社、《商业内幕》报道：自本港时间4日晚间起，Facebook及旗下的Instagram和WhatsApp社交程式陷入瘫痪，全球逾35亿用户无法登入或收发消息，持续约6个小时。Fb其后发表声明指，此次事故的根本原因在于，协调数据中心之间网络流量的主干路由器出现“配置更改错误”。有Fb员工透露，几大程式瘫痪期间，公司内部也“陷入一团乱”，办公电话和接收外部电子邮件都出现问题，员工甚至无法通过办公大楼和会议室的门禁系统。

　　自4日晚间约11时45分起，Facebook、Instagram及WhatsApp纷纷瘫痪，用户无法使用，直至5日早间约6时才陆续恢复服务。关于故障原因，Fb公司工程师团队发布声明称：“协调数据处理中心之间网络流量的主干路由器配置改变，导致出现通信中断的问题。这一网络流量中断对我们数据处理中心的通信方式产生了连带影响，使我们的服务陷入停顿。”不过团队指出，无证据显示用户资料因断线而受到损害。

　　在网络上一片哀嚎之际，Fb总部办公室也情况不妙。一名员工表示，他们连使用办公电话、接收外部电子邮件都出现问题，甚至连不上公司内部沟通平台，只好转换到LinkedIn、Zoom与Discord等其他平台工作。还有员工表示，公司门禁系统无法识别员工证件，他们连办公大楼与会议室都进不去。

　　有分析指出，受疫情影响，当前Fb公司约6万名员工中，仍有75%的员工远程办公，但工程人员无法远端修复问题，办公室现场人员又无权限处理，结果拉锯了6小时才将问题解决。

　　而在各大程式陆续恢复服务之后，Fb创办人及首席执行官朱克伯格于5日早间，在平台上向广大用户致歉道：“Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger已经恢复运行。我为今天发生的故障道歉：我知道你们有多么依赖我们的服务与你在乎的人保持联系。”

　　Fb等程式的崩溃及其对全球用户造成的影响，也让外界开始讨论科技巨企垄断的问题。就在美国当地时间3日，“吹哨人”Fb前产品经理豪根接受专访，踢爆Facebook利益优先，懒理用户死活。豪根揭发四大肮脏内幕，包括Fb对高知名度用户在言论方面给予特殊照顾；Fb在发生数据洩露丑闻后，曾向美国联邦贸易委员会支付了50亿美元的和解费，以确保朱克伯格免于责任；Instagram上充斥大量有害年轻人心理健康的内容，但公司却不做任何改进；为了业绩，平台允许大量阴谋论，极端言论，以及不实内容存在。

　　另外，有网站爆料，约15亿Fb用户的姓名﹑地址﹑电子邮箱和电话等数据遭到洩漏，并在黑客论坛上贩卖。

　　另一方面，由于此次瘫痪事故，Fb周一经历了近一年来最糟糕的交易日，股价在午盘交易中下跌超过5%。持有公司15%股份的朱克伯格蒸发超过60亿美元（约467亿港元）的个人资产，总资产在福布斯全球富豪榜中从第5位跌至第6位。

　　Fb的竞争对手则喜笑颜开。根据移动应用数据分析公司SensorTower的数据，社交程式Telegram在美国免费应用程式下载排行榜中whatsapp内地怎样才能用，从第56位跃升至第5位；加密聊天程式Signal亦在推特上宣称，有“数百万”新用户加入。Twitter官方账号还在Fb宕机期间发文调侃道：“各位，你们好啊。”