对于众多厂商跟风尝试的领域来说，两年来来自用户的这样的声音并不是什么好的迹象；“手机语音助手”类服务的普及度不高、使用率偏低、使用用途不符合设计初衷的问题都比较严重。究竟是什么原因制约了该类服务的发展？我们还是从调查问卷当中获得了一些来自于用户的实际看法。

　　设计调查问卷时我们设想了“步骤繁琐”“联网消耗流量”“中文识别不准确”“容易引起尴尬”几个潜在的使用难度，根据参与调查的用户的反馈，四个方面的问题所造成的影响都占据了一定比重；其中中文语言识别尚不够准确下载的whatsapp提示调整时间、联网消耗流量两个问题最受用户质疑和关注。

　　不妨让我们来一个一个解释一下这里的使用问题；“步骤太繁琐”，以打电话为例，使用传统操作方式需要经历“掏出手机解锁启动拨号界面或联系人找到联系人并拨号”几个步骤，而采用语音助手方式，则需要“掏出手机解锁启动语音助手讲话并且识别语音识别系统识别并且寻找联系人如查找不到或者不够准确需要用户确认”。对比两种过程，可以看到语音助手起到的无非是“快速寻找联系人”的作用，在其他地方无法减省操作，而由于对中文以致方言识别不够精确的问题，常常需要对人名特别是同音异形字进行多次确认，有时候甚至比传统拨号过程还要复杂。

　　“联网消耗流量”的问题比较容易理解，由于搜索越来越具备针对性，本地的识别库无法完成复杂的操作，借助于网络特别是WolframAlpha这样的搜索引擎就成了必需的，因此流量消耗问题也是阻碍用户使用语音助手的一大原因。

　　“语言识别有问题”依旧是语音助手应用的硬伤，尽管Siri采用的Nuance也好还是科大讯飞也好，对于浩瀚复杂的中国方言来说几乎都无可奈何，更不用说各个地区长久以来形成的俚语；想要准确的识别每个地区用户的口音方言，几乎是不可能完成的任务。