Aspect日前宣布，联络中心外包商Clearanswer选择Aspect Unified IP作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展，Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可（license）代理国外IP如何操作，其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席，以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。经过最新一轮的软件许可购买，Clearanswer在Aspect Unified IP许可方面的购买投资已达到250个客服代表台席，其中的50个为混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼拨测、语音自助服务、工作流控制以及联络中心录音和质量保障等功能的综合IP联络中心应用套件，能够支持所有的呼出、呼入和双向等多渠道客户交互。Aspect Unified IP位联络中心带来了更大的价值，帮助它们提高生产效率、收益率和客户服务满意度。Clearanswer 通过部署Aspect Unified IP平台产品，全面支撑了它们所有的呼入和呼出业务。