转眼间2020年已经过半，而疫情还远未结束。因为疫情的原因，整个社会都在短时间内发生了改变。对于广大外贸人来说，疫情的实质影响、各方的贸易政策变化、明枪暗箭的封堵等等，都注定2020年是艰难的一年。后疫情时代，除了被动适应客观环境的变化之外，我们更应该在纷扰中抓住关键线索，在大部分国家和区域局势波动之际，修炼内功，积蓄力量。

　　当疫情结束后，他们不会想着回到疫情前的样子，而是保持这个态势，继续发展。这些例子绝对不是虚构，也不会是个例。

　　所以，后疫情时代，一个很重要的特征就是：我们熟悉的合作伙伴或者竞争对手，他们的行为方式都会发生显著的变化，并且在疫情后依然保持。每个行业都受到了影响，并将成为新的趋势。

　　疫情已经是全球事件。疫情期间，各个行业受到了不同程度的影响。影响比较严重的行业有：旅游酒店、交通航运、餐饮、超市门店等。

　　但另外一些行业，却因为疫情而得到了更快的发展，如：健康卫生、生活必需品、电商、社媒、电子设备，在线娱乐等等。

　　所以，这是后疫情时代的第二个很重要的特征：几乎所有行业都受到了好的或者坏的影响，形成了新的行业格局，并且会长期影响上下游。

　　第三个后疫情时代的特征，则关乎人心。小到个人的生活习惯，中到企业间的合作模式，大到国家间的对话与对抗，都因为疫情诞生了新的模式与看法。不论是疫情重灾区，还是政府管控不力的区域，都是对政府和民族形象的全方位考验。在这个过程中，以往的形象被打破、重塑。

　　例如中国作为遏制疫情做得最好的国家，毫无疑问应该是课代表，但是有些国家却一直顾左右而言他。俗话说“苍天饶过谁”，越来越多的人会注意到这些事实，并对世界格局产生新的看法，而这会在跨国贸易中发挥作用，细微却必然。

　　所以，后疫情时代的第三个很重要的特征是：各国客户会因为中国在疫情期间的应对方式，对中国卖家有新的视角，而且极有可能是两极分化的情况。

　　研究竞争对手与自身的限制，是任何组织机构都应该持续进行的工作。如果没有丰富的调研经验，可以简单地从以下两个方面做起。

　　合格的竞争调研，应该至少包含：本行业/本产品的市场规模、当前的发展趋势、较为完整的竞品列表、市场中核心产品的卖点与不足、重点对标对手的发展手段、主要跟随对象的最新变化、我方差异化的突破口等。

　　同时，可以借助一些常用的分析模型，如SWOT分析模型，有目的地收集数据，效果更佳。此外，还有专业的行业报告机构会定期生成各种数据，著名的机构有：国家统计局、艾瑞报告，Neilson、199IT（数据报告采集者）、世界银行（有很多对外贸有用的数据报告）、波士顿咨询、麦肯锡报告等。

　　不同于收集客观存在的数据，客户调研要求与实际的客户进行定期沟通，从客户的角度了解他看到、听到、想到的事情，用定性的方法获取特定的信息。

　　最常见的方式当然是邮件，如果能和客户面对面交谈则效果更好。面对面时可以将场景与流程设计得像是正式的访谈，采用一问一答的形式，这样被采访者也能较为自然全面地分享他的真实观点。如若仅是随意询问，则有可能让客户以为是业务谈判的一部分，往往难以得到预期的信息。

　　好的业务员，还能够在不经意间获取到客户对行业和产品的看法，经过有意识的信息组织，可以在日常的沟通中从客户那里获取到十分有用的调研数据，最终将碎片化的数据组合起来，就具有了宏观的价值。

　　做好基本面，要求我们换位思考，站在客户的视角观察与完善。质量与价格固然是所有客户关注不变的因素，但是除此之外，提供诚实的信息、按时按质按量交付订单、良好的服务、精良的视觉材料、尽量保证客户的权益、不断提升产品的性价比、一定比例的市场营销预算，这些也应该是每一个团队都应该考虑的。

　　疫情期间，线上的业务量出现了明显的增长。并且由于人们养成的习惯在疫情后也会继续保持，所以对于任何企业来说，线上的形象将变得比之前更重要，不仅是企业的门面，还是获取客户的重要途径。

　　虽然近几年，外贸企业的网站质量已经比之前有了大幅的提升，但是存在的问题依然显而易见：使用模板建站，样式与功能千篇一律；网站内容长期不更新，是个死站；站点的文案图片等素材品质不高；网站功能老旧，90%都没有接入社媒、互动、智能客服等功能；以图文展示为主，没有好的视频内容。

　　除了网站素材，网站的性能优化也没有得到重视，载入缓慢、自适应表现差、没有SSL安全证书（这会导致在主流浏览器中都无法访问）、多语言设置问题等等。

　　对于实际管理者来说，一是不能贪图一时的低价方案；二是多找优秀的例子作为参考，把控品质；三是使用专业的性能测试工具，如：Google Console、Pingdom、‎GTmetrix等等。

　　在线业务的增长，让企业的在线B平台whatsapp苹果群发信息、社媒、广告等）扮演着越来越重要的角色，所以在线资源展示的竞争也会越来越激烈，网站的搜索引擎优化也随之变得更有难度。

　　如果之前没有投入很多精力在网站的SEO优化中，那么现在开始，从概念到细节，或者自己团队来做，或者找专业的SEO团队来做，都要提升到战略高度。

　　根据WeAreSocial和Hootsuite的一份统计数据，2020年，在线聊天APP和社交媒体APP的使用份额都达到了89%的恐怖份额，去年同期则是71%。这一方面是自然增长的结果，另一方面则主要是疫情的影响。

　　随着时间的推移，任何企业的客户数量必定处于不断累计的过程。在最开始的时候，使用邮箱通讯录+Excel的方式就可以进行管理，但当客户数量上升到1000以上之后，就会产生各种问题：跟踪不及时，忘记、漏掉很多重要客户；客户分类与归类管理问题；来往数据管理混乱，甚至找不到某个客户的历史文件……

　　这个时候，使用CRM系统，也就是客户关系管理系统，是一个必然的需求。CRM系统不仅可以有效地解决上述的各种问题，数据以多个维度进行组织，并且能随时调用。

　　现在市面上主流的CRM工具也有很多选择，如：孚盟、富通天下、浙大恩特、小满（部分功能）、SalesForces、HubSpot等，这些都是收费的。免费的方案也有，如SugerCRM这样完全开源的产品，但是需要掌握相关的计算机技术，有门槛。

　　疫情在家的时候，我们的主要购物是不是都在网购平台呢？世界各地都一样。今年上半年，亚马逊的股价在3月16日触底$1689.15之后，强势反弹，截止七月初，已经到达$3000.12！这是最直观反映电商增长的数据。

　　国内的电商卖家也有同样的感受，这都是因为疫情而转到电商平台的增量客户带来的销售。许多外贸企业将转型作为战略之一，这个方向很好。有几点建议：

　　在产品合适的前提下，优先考虑欧美市场。欧美市场不论是体量、消费能力，还是货币汇率差，都要优于其他区域；一定要组建专业的团队。团队中必须的职能部分都不能缺少，比如：产品研发、店铺运营、市场营销、视觉设计、供应链管控；不要抱着“试一试”“随便做做”的心态去做。走品牌专业化路线。切忌跟卖、黑科技、黑帽这一套，短期内可能有效果，但无法长久。

　　营销自动化，顾名思义就是在营销以及客户沟通的流程中，加入自动化处理的部分。对于外贸的场景来说，常见的营销自动化有：

　　客户询盘咨询是日常要处理的事情，常见的做法是让用户留言到网站后台，或者发询盘到邮箱。少数的在线聊天，也由于时差的关系，无法及时回复。

　　智能客服类似于我们在淘宝购物时，输入某个特定的关键词之后，平台自动给出一个/多个答案作为参考。现在市面上针对外贸的有供的社媒和WhatsApp自动回复，也可以接入到网站上。

　　和智能客服类似，不过主要针对的是信息的预先处理，以便于后期更加方便地处理和管理这些信息，如邮件自动归档、特定标题的邮件自动分类、客户自动加标签等等。

　　一个例子：我们给客户发送了一封邮件，里面有两个按钮，分别对应到不同的产品。如果客户点击了按钮1，就自动发送产品A；如果客户点击了按钮2，就自动发送产品B，如果两个按钮都点击了，则发送产品A+B。

　　经典的场景如：在Facebook留言的客户，会自动发送一个优惠券；对于已经成交的客户，会在成交15天之后，自动跟进一封邮件；有争议的客户，会自动定期提供产品知识素材等等。

　　营销自动化不仅能节省大量时间成本，更重要的是为客户提供了舒适的沟通体验，提高满意度和成交几率。在Google搜索“Marketing Automation Tools”和“Email Automation Tools”，会找到很多相关的工具以及说明。

　　在整个业务流程中，会接触到大量的数据和信息。对这些信息不仅要看它本身反馈的内容，还要关注多个不同数据之间的关联。比如将不同业务员的邮件回复率作对比，再将询盘邮件回复率作对比，再将成交率作对比，就能有效地发现在询盘、报价、谈判中表现优异的业务员，分析原因，从而让团队中的其他成员也能受益。

　　另外，现在数据量越来越大，Excel已经逐渐不能满足数据管理和分析的需求，有条件的团队可以安排自己的成员学习一些高级的数据处理技能，如微软的Power系列：Power Query、Power Pivot、Power BI等。

　　后疫情时代，外贸企业面对的变化会非常明显。有些变化一定是缓慢的，但是当这种变化成为常态之后，如果我们没有关注和接受这些变化，就会对生存和发展造成极大的影响。及时发现变化，并且做出对策，在纷扰中自我突破，才是对未来的正确打开方式。返回搜狐，查看更多