本报1月20日讯 今天，记者从海口市民游客中心获悉，春节期间海口12345热线小时在线年春节期间各项服务保障和应急工作云端客服系统，12345海口市民服务智慧联动平台制定应急预案，严格落实各项工作运转机制，利用平台大数据分析，统筹协调各热线成员单位在节假日期间为市民游客保驾护航；成立12345海口智慧联动平台2023年春节假期应急工作领导小组，各科室做好分工保障工作智能客服系统开源，确保各环节平稳有序运行。
春节假期期间，值班人员按照值班安排准时到位，热线小时通讯畅通，在正常排班的基础上，准备员根据需要随时上岗配合热线调度，确保话务接通率。
除了拨打12345热线电线政务服务便民热线网站、椰城市民云APP等渠道自主下单e都市钱包在线智能客服系统上线，同样会得到快速受理客服服务系统软件、处置。
