WhatsApp作为一款知名的国际社交APP，对外贸人来说，它的客户粘性高，使用成本低，而且不存在过多的规则限制，所以越来越多的外贸企业利用它来开发客户。

　　据统计，目前WhatsApp的总用户数已经达到了20多亿，用户渗透率超过80％。近期，为了客户更好的体验感，WhatsApp更新了以下功能：

　　去年，WhatsApp推出多设备登录账户功能，今年4月推出多台手机共用一个帐户。最多可以同时连接四台手机，无需登出帐户，即可随心切换手机，接着上一次对线、投票功能

　　最新 一版软件最近推出“保留在对话中”功能，发送人可以利用这个功能保留想要保留的重要信息，以防丢失。

　　WhatsApp也是有类似于微信朋友圈的功能，不过只能留存24小时，很多外贸小伙伴都会利用这个功能来展示自己的产品。

　　这个社群功能的话，有点类似于群组，不过用起来更加方便一些，更加偏向营销性质了，或者说是工作性质，大概是为了更加方便工作设计的。

　　WhatsApp里有双蓝勾、双灰勾和单勾几种信息状态，双蓝勾代表已读；双灰勾代表已经成功发送到对方手机但未读；单灰勾代表消息已经成功发送。

　　在Chats页面左上方，BroadcastLists，下方新建New list，然后添加联系列表里的对象即可WhatsApp群组采集器。通过这种广播的方式发送相同的信息给不同的人，接收信息的所有人是无法知道你是群发泛发的。

　　如果嫌这串网址太复杂，还可以换一个短链接：你的电话号码。例如：（同样的，号码的国际区号区号根据国家来更换）。这样，有人点击链接进来时就会进入下面的界面，免去了在设备输你号码的麻烦。

　　如果发错了信息，可以长按错误的信息或图片，会出现一个垃圾桶图标，然后再选择delete for everyone，这样双方就都看不到了。

　　长按您的信息突出显示它，然后点击三点菜单并选择“info”。从这里，您将看到谁没有查看您的信息。

　　若你之后突然想要找回之前whatsApp里的信息或者图片，可以这样做：首先打开和朋友聊天的页面，点击右上角的选项图标，然后选择Media。

　　其次，WhatsApp的动态内容是能够直接显示谁观看了你的动态，这样有利于我们知道谁对这个动态感兴趣，并且可以在这款社交软件上去推广及引流从而达到开发客户的目的。

　　换设备时，选择将信息备份上云端，当你更换新手机的时候就可以依然保有之前的所有信息了。点击setting，然后选择chat，再选择chat backup，备份之后就可以放心的换设备了！

　　跟客户聊得不咸不淡，上一秒还能聊天，下一秒发送消息只显示单灰色勾，并且也看不到客户头像和最近一次上线时间，被拉黑get。

　　，但并不是完全“一刀切”。根据Meta官网的说法：“企业将可以继续试用WhatsApp Business开放平台，每月可收到1000个由用户发起的免费对话。免费对话将不再包含商家发起的对话。每个WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月将收到 1,000 个用户发起的免费对话（与关联该 WABA 的电话号码数量无关）。”

　　换句话说，只有卖家主动发起的对线小时内的收发消息计算为1个对话，每个对话都需要收费一次，再也没有1000条免费的福利了。如果是买家主动上门咨询，则会产生1个服务对线小时内的往来消息仍被计算为1个对线个对线个对话就需要收费。

　　需要注意的是，如果在回复消息时，卖家使用了其他对话模板，如营销模板，将会额外产生营销模板的费用。

　　许多外贸人感到无法接受，因为WhatsApp Business API最大的优势就是可以批量群发信息。以前每月有1000个免费对话，还能测试群发效果好坏，有多余的对话可以用来测试最佳效果，现在相当于取消了这个福利。

　　此外，官方还预告了即将生效的新计费规则，将WhatsApp对话类型分为以下四类（效用对话、身份验证对话、营销对话、服务对话）计费。

　　促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单。

　　使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）。

　　包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途的对话均为营销对话。

　　所有用户发起的对话都将归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询的问题。这4种类型，每一个对话都需要按照不同对话类型和买家所在国家/地区来综合计算收费价格。这对外贸人来说是个不小的挑战，需要时刻关注费用变化，以便在节省费用的同时提供优质的客户服务。

　　不过，无论怎样，WhatsApp Business API仍然是外贸人非常重要的营销工具。所以，尽管新的计费规则带来了一定的挑战，但鉴于其强大功能，外贸人也应该尝试去适应，利用WhatsApp Business开展更精准的客户营销活动。（文章综合整理自：焦点视界、外贸业务充电站、深圳外贸圈，如有侵权请联系删除，如需转载请联系原作者）