春运正在进行，然而12306客服的“春运”已经开始一个月。在前期的工作中，他们主要承担购票咨询职责，接下来对他们来说最重要的就是旅客的“乘降”。（大洋网1月17日）
春运，是中国春节特有的人口流动。在目前中国，春运主要依托于铁路完成，几乎回乡的人都要和12306打交道。随着互联网的发展，12306网络购票逐渐取代传统的柜台购票，铁路服务更加智能化和人性化。
但凡有平台，就会有相关服务人员，12306的客服用他们优质的服务保障着春运的运行。春运期间，很多人买不到票是客观事实，对铁路规章制度的不了解和放票规则的不理解情有可原，难免有乘客或打电话咨询。回家的急迫和焦虑不安的心情，难免让人说话冲动，电话询问时急躁、表述不清、甚至出现带有谩骂性的污言秽语，而12306的客服人员，却一直保持着良好的职业操守和服务态度，温和而礼貌，对于买不到票的旅客打来发泄情绪的电话，耐心倾听，对旅客提出的各种问题，细心解答，线客服优秀的职业操守，绝对不是偶然的，与铁路部门多年的培养是分不开的。很多旅客把12306当做是一个发泄平台，在这里工作就是接电话，敢接电话就不要怕被骂。这个道理看似简单人工在线客服系统电话号码，实则需要强大的内心和职业道德米多客在线客服系统多少钱。
在任何职业中，我们都要推崇这种服务意识和观念。服务行业是一种磨炼，也是一种修行。服务人员要不断激励自己在线客服系统功能说明书，做好日常工作。
