网店随着互联网的发展而开始急速膨胀，许多顾客比起实体店，会更愿意在24小时营业的网店上购物消费，许多商家也在互联网上开启了自己网店。这也伴随着各大社交平台的发展，以WhatsApp为例，WhatsApp在全球每个月就有超过20亿的活跃用户，这对于商家而言是一个十分巨大的平台，几乎所有的商家都可以在此找到自己的潜在客户。而且WhatsApp在被facebook收购之后，更是可以与facebook和Instagram链接在一起，可以直接在facebook和Instagram上设置一个「Click to WhatsApp」按钮，客户也可以通过此按钮电话号码更改 whatsapp，直接与你联络，不需要将号码添加到通讯录，十分方便。

　　无论是facebook或是Instagram，都有一个推荐算法，通过用户的行为等数据分析用户的喜好，再根据用户喜好推荐对应帖子或影片，也可以通过这个算法将广告精准投放，增加用户点击的概率，提高转化率。

　　正常情况下，WhatsApp在使用的时候，需要通过将彼此的手机号码加入通讯录之后才可以对话。但是通过Click to WhatsApp广告，顾客可直接通过Click to WhatsApp按钮，立刻开启与用户的对话，不需要在通过额外的操作，商户也可以通过更加深入了解客户，让客户更了解产品，推动用户购买。

　　无论是facebook还是Instagram，都可以进行个性化推荐广告，使用这样的方式，商家可以更加准确找到自己的潜在用户，而不需要通过盲目的大范围投入广告，降低了广告成本，增加了用户的转化率，而且通过这样的方式获取的客户，也是更愿意与商家沟通，商家也可以借此扩充自己的数据库，以便之后二次营销。

　　Click to WhatsApp广告是将一个按钮设置在facebook或Instagram上，在顾客浏览到商户的贴文、动态或主页的时候，可以至通过点击这个的按钮，直接打开WhatsApp与商户对话。如果要使用Click to WhatsApp广告，需要facebook的企业管理平台上设置。

　　商户可以通过这个平台设置广告，同时连接WhatsApp账号、Instagram账号等等，是商户做facebook营销或Instagram营销必备的工具，点击了解更多：在企业管理平台中加入 WhatsApp手机号码

　　在使用Click to WhatsApp广告之后，通过Click to WhatsApp开启对话的顾客会越来越多，如果只是使用WhatsApp business与客户进行对话交流，是远远不够的，WhatsApp现在虽然已经可以进行多装置登录，但是依旧无法满足商户的需求。

　　而SaleSmartly（ss客服）是专门为跨进电商打造的智能客服系统，可以同时串接WhatsApp、facebook、Instagram，将来自多个平台的客户统一到SaleSmartly（ss客服）上进行交流，也能让多个客服同时登入一个WhatsApp账号，管理者也能将到来的顾客委派给不同的客服进行对话交流。在非上班时间也能通过SaleSmartly（ss客服）的ChatBot对客户一些简单问题进行解答。