WhatsApp是全球最多人使用的通讯软件之一，不过以往WhatsApp规定一定要先加联络人，才能发送，间接降低了客人的查询意欲。如果不想因为无谓的繁琐程序，而白白流失顾客，其实可以考虑使用WhatsApp API，让客户即使不加联络人，也能透过WhatsApp 链接向你直接传送

　　只要你有WhatsApp帐户和有效的电话号码，就可以建立连结，让顾客直接点击连结向你传送讯息，毋须加入联络人。这个功能于网页和流动电话同样可以使用，你可以按照自己的需要，将连结嵌入图片或不同平台。

　　你只需要使用就可以建立对话连结。当中的是国际格式的完整手机号码。以国际格式新增手机号码时，省略号码前的0字、括号和破折号。

　　WhatsApp API 链接这个功能能够让你的顾客直接展开对话如何用whatsapp群发信息，省却以往填写表格或发送电邮的时间。公司还可以针对自己的需要预设讯息内容。你可以按照不同平台甚至不同产品预设不同的讯息，例如于网站指定产品的页面嵌入专属连结，设定讯息为「你好，我从你的网站看到 XXX 这个产品，想了解更多」。如此一来，顾客查询的问题就够具体，负责回覆讯息的员工不需要花很多时间提出跟进问题，减轻工作量。

　　另外一个好处就是连结能够以不同形成呈现。你可以用作超连结或者QR码，甚至将连结嵌入图片或GIF（图像互换格式）。你还可以将连结加入广告或电邮，协助你为受众度身订造呼吁字句（call to action）。透过这些做法，你更加可以从中收集数据，统计和分析不同宣传渠道的成效，从而修订策略。

　　灵活运用WhatsApp与顾客沟通是大势所趋，愈来愈多商家采用专为他们而设的WhatsApp Business API接触世界各地的顾客。使用WhatsApp Business API让你可以建立商家档案，为顾客提供实用资讯，例如地址、业务资讯、电邮地址和网站。

　　更加重要的功能就是让你能够以顾客喜爱的地方向他们传送资讯，回覆问题和提供支援。WhatsApp Business API提供广播讯息的功能，商家可以发送大量的讯息，但同时可以增加个人化的设定，例如是于讯息加入顾客的名字。

　　WhatsApp Business API支援多个装置同时登入。多位员工可以同时登入同一帐户接待多位顾客，提高效率，甚至可以让你进行跨部门合作，提供更加全面的顾客服务。

　　即时通讯软件能够使到商家接触更多潜在顾客，但如何迅速回复却成为下一个难题。根据Statista的统计数字，透过社交媒体查询的时候，全球平均28%的受访者期望于24小时之内收到回覆。如果未能快速回应顾客的查询，商家很可能就会白白流失了商机。

　　云集众多社交通讯平台的SaleSmartly（SS客服）可以帮助你简化接收讯息的工作流程，让通讯达到自动化。举例而言，每当商家收到讯息，WhatsApp Business API可以自动根据指定规则将对话分派给不同的员工，大幅减少原本需要的时间。如果员工获分派对话的时候不在线，系统会将对话改派给另外一位员工，缩短顾客等候时间。