过去几年，我们看到社媒 app 的使用以指数增长，疫情这不仅改变了我们生活的方式，也改变了我们沟通whatsapp官方网站打不开、联络与工作的方式。 诸如Facebook这样的平台—— 包括WhatsApp、Messenger和Instagram这些社媒传讯平台，成为企业营销的必备工具。

　　Facebook是我们在日常生活中所熟知的。 向传讯渠道的转变也标志着企业在沟通方面的自然转变——仅仅在 Messenger 上，就已有 4 千万家现用企业，WhatsApp 在拉丁美洲的使用率已激增至 164%，而 Instagram 最近也首次将其 API 开放给企业使用。

　　SaleSmartly（ss客服） 的愿景是将客户放在一切工作的核心位置，我们致力于帮助企业适应必将成为常态的趋势；在捕捉到这一趋势时，我们的软件也支持Facebook群控，您可以把您的多个Facebook账号集成到SaleSmartly（ss客服），统一管理并回复各个号的信息，查看各个主页数据，更好的展开营销。

　　不仅如此，SaleSmartly（ss客服）带有工作流程模板的聊天机器人也提供可在各个渠道与设备之间顺畅开展的对话体验，同时保持其吸引人、个性化，以及具有背景信息的特性。 可以配置在 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 上联络，对企业而言而言不可或缺。

　　人们正迅速地转换到传讯 app，将其用作与亲朋好友以及企业沟通的主要方式。 全世界有1.75亿人已在WhatsApp上向企业帐户传送讯息，而每天用户传送的讯息大约有一千亿条之多。

　　对于客户而言，来自 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 的对话可与其他社群渠道的对话一同在管理中心内设定，这样便可更快地参启用对话商务，并更快地解决问题。比如SaleSmartly（ss客服）就集成多个渠道，实现多渠道信息手机以及管理。

　　如图，客户可从网页上开始对话，并在其偏好的传讯 app 中继续 —— 无论是 WhatsApp、Messenger 还是 Instagram 都没问题 —— 一切按其所好，任其挑选合适的时机。

　　若要在各个传讯管道之间扩容对话，品牌可设置自动化常见问题、设置自动响应程序—— 一切随即可用。 团队内所有成员可在SaleSmartly（ss客服）内轻松建立对话工作流程，管理Facebook账号，当客户发送信息给企业时，会有 Bot 应答 —— 但若客户需要实时协助，团队成员接入即可。