- 首先，我们询问了微博体育的工作伙伴，但遗憾但也可以理解的是，他们的工作后台没有准确追踪锁定具体是谁更换了头像的功能。

　　- 其次，我们从后台调查了过去一天内登陆过曼联官方微博的IP地址，共有6人在过去这段时间登陆过。其中2人是曼联的工作人员，3人是运营代理公司目前的工作人员。另外一个来自石家庄的IP地址，我们都无法确认身份，可以合理推测这个人登录了曼联官方微博的账户，然后修改了头像。

　　- 凡事都怪运营公司是非常不负责任的行为，曼联的工作人员也相信内容运营公司的几位同事不会故意做这种事。

　　- 我在曼联媒体团队的工作title是China Content Manager，工作职责是和我们的内容运营公司一起，策划、制作、运营曼联各个中文社交媒体平台的内容代理ip软件破解版。所以责任人是我，我应该为这种错误负责。

　　- 可能有些气愤的球迷会说，你李琰凭什么代表俱乐部在这道歉显得你多厉害似的。我是肯定代表不了俱乐部的，现在不能，永远也不能。但事在人为，错误不是曼联犯的，出了问题是人造成的，所以我能代表这个错误道歉，非常抱歉。

　　-曼联官方微博是否会单独发布微博向情感受到伤害的球迷道歉？暂时不会。希望大家理解。出了问题，我们第一时间进行了纠错，也进行了调查。暂时不会单独再发微博，让影响进一步扩大。我个人非常厌恶“和稀泥”和“大事化小”的处事态度，但具体到这个问题，也希望球迷们理解。

　　- 我们确保内容运营公司已经离职的工作人员，不再可以随时登录曼联微博和其他官方社交媒体平台的账号。

　　- 无论曼联在中国的内容运营公司是谁，或换成谁，我们曼联自己的工作人员会更严谨地管理合作伙伴，双方互相提醒和监督，避免类似情况的发生。