在数字时代，品牌与消费者之间的互动方式正在经历一场深刻的变革。最近，Omnichat携手Meta、潮流服饰品牌Bauhaus、知名珠宝品牌六福珠宝及国际时装集团SMCP，召开了名为“革命化客户体验与AI”的大型研讨会，探讨如何利用WhatsApp及对话式AI重塑客户互动，实现业务增长的全新机会。

　　WhatsApp作为一个全球广泛使用的即时通讯工具，其在市场营销中的潜力不可小觑。Meta分享了如何结合WhatsApp进行战略性营销，通过各种商业信息与自动化技术，提升品牌形象，优化客户体验，并推动业务增长。根据Kantar的研究，在香港，WhatsApp的用户渗透率高达85%，这为品牌提供了与目标客户接触的理想机会。

　　Meta亚太区战略伙伴经理姚丁之在会议上指出，WhatsApp正在引领客户互动新时代。通过正确的WhatsApp营销策略，企业可以实现从Click-to-WhatsApp广告接触大量潜在客户，到建立个性化对话体验，甚至简化整个购买流程，这一切皆可实现。这样，无疑为品牌提供了一种更紧密、更个性化的客户关系管理方式。

　　Omnichat作为Meta的合作伙伴，推出了WhatsAppFlows这一全新解决方案，它不仅能够实现个性化的营销，而且通过AI代理来协助品牌优化客户体验。Omnichat的创始人兼首席执行官陈正达表示：“我们的‘AI代理即服务’不仅是自动化，还有助于品牌建立智能化工作流程，预测客户需求并促进更深层次的互动。”

　　Omnichat的AI智能助理提供24/7全天候支持，能够在多个整合渠道上解决顾客疑问。此外，该平台还简化了营销活动的创建流程，支持目标受众锁定、内容生成和顾客旅程设计等关键功能。这无疑帮助品牌大幅提升了转化率和投资回报.

　　潮流服饰品牌Bauhaus通过Omnichat的WhatsApp解决方案，实现了线上与线下购物行为的有效结合。董事总经理黄曦玟分享了他们通过WhatsApp聊天机器人成功优化客户服务的经验，指出聊天机器人自动处理了93%的常规客户查询，使得客户服务效率显著提升。

　　“WhatsApp不仅提升了我们的销售额，更改善了客户服务效率及市场推广效益。”黄总经理表示，通过Click-to-WhatsApp广告，他们获得了三倍的潜在客户，同时获取成本降低了一半。另外，WhatsApp优惠券活动成功将大量线上顾客引流至实体门店whatsapp如何删除消息，兑换率高达65%。

　　在奢侈品行业，如何与消费者建立良好的互动至关重要。六福珠宝通过WhatsApp与Omnichat结合，推出一对一的VIP虚拟顾问咨询服务，让顾客在家中也能享受专业的珠宝推荐。六福集团高级电子商务经理陈海晴提到，通过WhatsApp推送信息及优惠券等功能，顾客无论身处何地，都可以与顾问保持紧密联系，进一步提升了客户满意度。春节期间，六福珠宝通过WhatsApp派发的电子优惠券，创下逾16%的兑换佳绩。

　　通过与Omnichat的协作，六福珠宝能够将顾客从WhatsApp无缝引导至网店购物，同时借助数据分析评估顾问表现，激励团队提升服务质量。

　　国际时装集团SMCP凭借Omnichat的WhatsApp Business Platform方案，重塑了在香港及东南亚地区的顾客互动策略。区域数字化发展及运营总监黄灏良表示，他们通过数据分析深入了解客户需求，利用WhatsApp向客户发送个性化推送信息，这一策略提升了点击率超14%，并显著提高了网店及实体店的流量。

　　SMCP成功整合了旗下品牌Sandro和Maje的WhatsApp通讯至单一平台，确保了客户信息的保留与有效管理，从而在面对员工变动时，不会失去宝贵的客户数据。黄灏良还表示，随着对话式AI的发展，他们计划进一步探索人工智能驱动的个人购物顾问，以提升个性化服务的方式。

　　此次“革命化客户体验与AI”的研讨会，分享的宝贵经验展现了对话式商务与AI在优化客户互动方面的巨大潜力。领先品牌的成功案例，如Bauhaus、六福珠宝和SMCP，充分证明了WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram Direct如何重塑企业与客户的沟通方式，为卓越的客户体验设立了全新标准。

　　随着科技的不断进步，未来的品牌营销无疑将更加智能化、个性化。Omnichat的理念与技术将继续助力品牌在瞬息万变的市场中占据先机，推动业务增长和客户满意度的双重提升。返回搜狐，查看更多