人工智能(AI)正以前所未有的姿态改变世界，旅游业也不例外。从智能筛选旅行目的地，到特色美食推荐；从预订航班到选择酒店；从需求预测、动态定价，到客户服务聊天机器人等，AI的触角几乎延伸至旅游业的每个角落。

　　这场变革正在加速推进：既有OpenAI等科技巨头开疆拓土，也有“心灵之旅”等初创企业崭露头角。它们纷纷推出AI代理，为用户量身定制旅行方案，向传统旅行社发出挑战。

　　欧洲新闻网在近期的报道中指出，AI正在迅速重塑全球旅游业务。这场变革的核心在于个性化服务。通过分析旅客的浏览记录、预订历史和社交媒体足迹，AI代理能为其精准绘制出独特的旅行蓝图。

　　以“心灵之旅”公司为例，其开发的AI代理仅需用户输入简单关键词，便能在几秒钟内生成包含酒店、餐厅、景点和活动的完整行程，旅行者也可在应用程序中预订行程的每一步。公司首席执行官安迪莫斯表示，用户不再需要反复切换搜索引擎，与旅行有关的所有信息都能一站式获取。

　　此外，OpenAI开发出AI代理Operator。它可以自动执行假期规划、表格填写、餐厅预订等系列任务。Anthropic公司的Claude模型则能提供智能行程规划。

　　传统旅游平台也积极拥抱AI技术。亿客行去年推出智能助手Romie。它能了解用户的旅行偏好，帮助完成一系列预订步骤，并实时更新行程。竞争对手缤客公司推出的“智能筛选器”能精准匹配“阿姆斯特丹运河景观房”等特色需求。

　　美国纽约大学专门研究旅游业的教授尤卡莱塔迈基表示，出行预订方式的变革契合了人们对个性化体验的追求。AI不仅能简化预订流程，更能实时应对行程变动不需要给任何人打电话，只需将变化输入系统，系统会立即更新行程。

　　Adobe Analytics公司开展的一项调查表明，32%的旅行者已借助AI代理完成相关任务。美国Salesforce公司的数据则显示，到2025年whatsapp国外加账号，68%的旅行者愿意使用AI代理来规划行程。

　　AI代理正在以惊人的效率重塑旅游业的运营模式。借助海量数据分析和即时响应能力，AI不仅提升了服务质量，更创造了显著的时间与经济效益。

　　雅高酒店集团首席数字官阿利克斯布尔努瓦强调了AI在公司运营中的深度集成。他表示，该公司所有商务邮件都由AI生成，经人工审核后发出，节省了大量时间。他特别强调，AI代理的应用并非取代员工，而是通过智能优化酒店运营流程。例如，通过数据分析精准推送个性化内容，为客人打造高效又贴心的体验。

　　无独有偶，法国巨头地中海俱乐部公司也推出了一款基于WhatApp的聊天机器人，实时解答客户提出的实际问题。该公司董事长亨利吉斯卡尔德斯坦透露，传统人工客服平均需要1.5小时响应的问题，现在AI聊天机器人可实现即时解答。

　　高德纳公司表示，2023年旅游业AI应用节省了6.34亿工时。万豪国际公司则发现，AI客服使支持成本直降70%。

　　欧洲新闻网的报道认为，短期内不会。因为真正的旅行规划远不止于机票酒店的简单预订，更在于对个性化需求的深度理解与满足。

　　以有特殊需求家庭的多国旅行为例，既要考虑特定饮食要求，又要兼顾行动不便者的出行需求。这种复杂规划需要的不仅是AI的快速响应，更需要人类顾问的细致考量与经验判断。AI可以作为灵感的起点，却难以替代专业旅行社的尽职调查与个性化服务。

　　Intrepid Travel公司英国总监海泽尔麦奎尔道出行业本质，旅游业归根结底是人与人之间的服务。AI或许能提升效率，但永远无法替代人性化的服务。在他看来，AI的最佳定位是辅助工具，即处理日常预订、监控航班变动等事务性工作，从而让专业顾问更专注于打造独特行程。

　　纽约大学莱塔迈基教授指出，高端旅游市场尤其要凸显人文服务价值的重要性。对于追求极致体验的客户群体，与专业顾问的深度互动不可替代。传统旅行社有望在超豪华旅游领域持续保持竞争优势。

　　在AI时代，传统旅行社需重新定位自己的核心价值将技术效率与人文温度完美结合，为旅客提供真正有温度的旅行体验。