企业工作流软件巨头 ServiceNow 正将人工智能驱动的自动化引入电信行业。今天在巴塞罗那举行的 MWC25 大会上，该公司宣布推出其首个面向通信服务提供商的 AI 代理。

　　据 ServiceNow 介绍，这些代理旨在通过自主解决客户服务和网络运营相关问题，提升通信服务提供商在整个服务生命周期中的生产力。它们将在 3 月 12 日发布的最新版本平台 Yokohama 中向所有 ServiceNow 电信客户开放。

　　AI 代理是 AI 领域最热门的新趋势之一，指的是能够以最少人工监督代表用户自主执行任务的系统。它们通过观察环境收集信息，使用先进算法进行推理、规划并自主执行任务。它们还依赖大语言模型来理解用户的请求和提示，可以访问外部工具来增强解决问题的能力，并随时间推移不断学习和进步。

　　ServiceNow 表示，其 AI 代理平台 Now Assist 与 Nvidia 的 NIM 微服务和 NeMo 工具的结合，使其能够开发出一些最强大和最可靠的 AI 代理，专门用于解决电信领域的挑战。这包括许多开箱即用的 AI 代理，旨在自动化网络运营和简化客户服务操作，目标是提升客户体验并加快问题解决速度。

　　例如，一些代理专门设计用于服务、测试和修复网络，通过分析网络数据来诊断出现的问题。这种分析在几秒钟内就能完成，它们能立即找出最佳修复方案，并通过为负责的工程师安排任务来协调修复操作。

　　此外，还有专门用于分析网络事件的 AI 代理。它们在网络警报发生时立即响应，并快速深入了解根本原因。一旦确定问题所在，它们就会生成解决方案手册，预测可能发生的网络中断，防止对客户造成影响。

　　该公司还介绍了其账单解决方案代理，这些代理可以自主识别任何异常使用模式，并实时解释相关费用，同时为客户推荐更具成本效益的套餐。ServiceNow 表示，这可以帮助电信公司提高透明度，减少客户意外收费，并有助于减少账单投诉和呼叫中心的工作量。

　　ServiceNow 的与众不同之处在于我们能够在单一平台上协调多个 AI 代理，确保它们无缝协作， Batra 在博客文章中说。AI Agent Orchestrator 实现了代理间的通信，集中协调网络运营、客户服务和业务流程。

　　通过其 AI 代理，ServiceNow 旨在成为电信业 AI 革命的领军者。该公司认为，这项技术将永远改变通信服务提供商的工作方式，通过自动化常规任务，使人类工程师和客户服务代理能够专注于更高层次的工作。该公司引用了麦肯锡公司的预测，预计到 2040 年，电信公司可以利用 AI 创造 2500 亿美元的价值。

　　IDC 分析师 John Byrne 表示，ServiceNow 的 AI 代理专业知识与 Nvidia 的软件和基础设施的结合，可以为通信服务提供商提供前所未有的智能自动化水平最新国外代理ip。这种合作有潜力使电信提供商能够加快问题解决速度，提高可靠性，并大规模提升客户体验，他说。