昨日，易聊科技在“热AI-2021百度营销峰会”荣获“百度营销技术服务商”称号。
作为国内首家入局AI营销赛道，首个以NLP（自然语言处理）技术开发出AI售前智能客服机器人的企业，易聊科技沉淀了深厚的技术实力和知识库优势，在行业“席卷”多年，一直在领先，从未被超越。
在广阔的AI智能营销领域，易聊率先选择了难度最高，市场应用也更加广泛的售前机器人阵列。旗下产品贯穿公、私域的智能营销全链路需求，涵盖了在线客服系统（易聊IM）、售前AI智能客服机器人、易聊微信客服等，为企业提供了全面的售前解决方案，包括售前数据打通、访客流量转化、线索跟进控制和客户资源管理等等。
由于售前注重的是对线上流量的转化能力，销售属性非常强，要求具备灵活的对答能力，不能只是机械的自动回复。因此，要想将AI技术运用在售前获客中，难度极大。
随着自然语言处理（NLP）的发展，一些头部的科技公司也开始尝试挑战售前AI客服的开发，但都未成功。直到易聊科技的出现，才终止了这一僵局。
易聊科技团队在自己最熟悉的应用场景上率先攻克众多技术难关，实现技术与业务场景的深度融合，基于行业领先的客服聊天大数据作为深度学习语料，应用自然语言理解、神经网络等人工智能技术为核心，成为国内第一家开发出售前AI客服机器人的公司。
因为最早有效进入售前机器人领域，易聊科技在售前机器人领域里形成了一定的技术和产品壁垒。在王函石看来，AI三要素为算法、数据、算力，其中算法和数据的结合非常紧密，数据很大程度上决定了算法的效果，这也是大数据时代的特征。
由于易聊先行获得有效数据，第一时间对算法、模型、知识库进行了优化，因此其算法的性能随之提高，客户体验的提高带来了更多的客户和数据，进而为算法的提升提供更大的空间。
在这种正向循环下，客户对AI产品的应用就是对AI产品性能的优化，这种AI技术上的马太效应，必然使易聊与潜在竞品之间拉开距离。
“因为算法效果虽然基于数据，但并不能完全自动化将数据转化为知识和智慧，单纯依靠数据和算力很难解决售前问题。售前机器人的逻辑控制较售后复杂，多轮对话造成在对活进入较深层次后所需数据不足，即存在数据稀疏问题，需要人类专家知识，涉及到对客户价值的理解，在这一点上我们的运营部门有丰富的经验。这种细分条件后的数据不足问题，大数据时代仍然普遍存在，为提高效果，数据细分是必然，而相对数据不足，也成为必然。纯粹从理论上讲，在不考虑持续提升效果的情况下，即静态地看，数据、算力才有足量的可能。算法研发的一大目标是无限接近全自动解决问题，路径则是利用算法不断提升人工效率，减少人工。”
而另一方面，当越来越多玩家进入智能客服领域时，很难单纯通过大规模数据的后发优势打破先入者的优势壁垒。这也是易聊科技能在AI智能营销领域持续领跑，帮助广大客户实现倍数级营销增长的奥秘之一。
在科技领域，能否实现“颠覆性创新”是永恒不变的主题。在形成技术壁垒之后，易聊科技持续在AI领域不断精进研发，获得多项技术专利及软件著作权，更荣获国家级高新技术企业认证，中关村高新技术企业认证，并获得政府专项资金奖励，是真正拥有国家级资质并受到重点扶持的尖端科技企业。
不仅如此，易聊科技还与华为、苏宁零售云、威马汽车等中国头部名企共同入选全球三大商业媒体品牌之一、美国最具影响力的商业杂志《快公司FastCompany》评选的“中国最佳创新企业50强榜单”，受到了国际上的广泛认可。
除此之外，易聊科技还曾荣获中国数字化营销大会评选的数字化营销金牛奖——最佳技术驱动营销奖，“中国创新软件企业100强”奖，2019年度智能创新奖等等，不一枚举。
易聊科技用AI技术越过了传统智能客服无法翻越的障碍，客户覆盖国内教育易聊在线客服系统搜集网站信息可靠吗、医疗、家装、法律等二十多个行业头部公司云南网页在线客服系统解决方案，被企业软件点评机构誉为“完全能胜过真人的AI智能客服”网站在线客服系统开源流程。
据新生植发网咨负责人透露：“如果之前一个人工客服每天有20~30条留联线索，现在（使用易聊AI客服产品后）能提高到100多条。”重庆优税猫推广负责人则表示：“使用易聊AI客服机器人产品后，售前业绩提升到了之前的三倍之多。”
这些，都是来自客户实实在在的认可，也是易聊科技有力推动了AI智能营销领域增长的证言。
易聊科技与阿里云达成合作，采用云端部署在线网站客服系统、双运行环境、三层部署架构，具备DDOS防攻击，主动识别拦截等多重技术，保证了系统的稳定性和安全性。
不仅如此，易聊AI产品功能全面，在安全保障上也做足了功夫：支持自动隐藏访客电线位，自动识别客服登录IP，对骚扰访客进行屏蔽。还有自动控制客服登录时间，开启恶意点击安全验证，等等。
售后方面，易聊科技拥有国内同行业中最庞大的运营和技术支持团队，会为每个客户设立专属沟通群，无论是软件对接中遇到的技术问题，还是优化机器人的接待话术，都提供免费服务。
不管任何时间段，只要在售后群里提出问题，都会有技术人员立刻响应，实时同步问题处理的进度。对于不能立刻解决的，易聊的技术人员也会预估处理时间，明确时间节点，以保证客户的问题能得到最及时精准的解决，让客户能拥有一流的产品服务体验。
高效、及时地为客户解决问题是易聊科技服务的基本面，而能够延伸思考，则是让客户赞不绝口的一点：“不只是头痛医头，脚痛医脚，易聊的技术人员还会延展性思考，不只解决问题本身，他们还会对整个链条进行摸排。甚至很多我们还没有意识到的问题，易聊科技的技术人员就已经提前想到了。”
人工智能将推动多种技术发展，为经济转型创造新动力。在这样的大趋势下，AI智能营销的应用场景也将不断地细化，而不断实现相关的技术创新去引领更好的未来，则是易聊科技作为行业领军企业当仁不让的职责。
正如易聊科技CEO刘新成所说：“客户的发展才是易聊的源动力，而非我们的欲望，帮助客户实现客户的目标才是我们的价值所在。”以“价值第一，成就客户”为己任，将是易聊不变的初心。
