对于使用国际站的外贸人，回复询盘是每天最基本的运营工作之一。询盘是阿里作为传统渠道在10年前可以直接获得最优质的B2B客户的来源。大家对阿里询盘都非常熟悉，这里就不过多赘述。
TradeManager询盘（简称“TM询盘”）是指买家通过chat now向卖家发起的针对产品/公司的询盘。TM是仅次于询盘的第二传统渠道，并且在网站信息净化、无线流量提升后TM客户也在逐年递增，甚至到现在很多公司每天收到的TM客户咨询已经远远超过询盘。
我相信到这一步获客渠道-RFQ报价，已经有一部分人只是了解却忽略去使用了。RFQ是买家主动发布采购需求，供应商自主选择挑选合适的买家进行报价的方式。随着平台规则更新以及平台对于RFQ这一块资源的重视度越来高，RFQ的使用不仅影响平台的RFQ资源的奖励额度，同时直接影响到店铺商家星级的影响因素四大能力分之一的沟通服务版块综合服务分。
因此，充分利用RFQ不仅可以提高RFQ资源的奖励额度，给我们带来更多的客户资源，同时可以提高店铺的商机数，加强店铺的得分，提升店铺的综合权重，让店铺的产品在自然排名和资源竞争中获得更大的优势。
因此，我还是建议：与其焦虑等待客户给我们发布询盘，不如主动去开发平台的资源，充分把握平台带来的商机，主动出击，把握住可以充分利用的RFQ资源，获取更多的客户资源。
在阿里巴巴国际站运营中，“留存”可能是大家最容易忽略的一个环节，大多都会把中心放在引流和转化上，即我们常说的曝光、点击和询盘上，对已有的客户和潜在能营销的客户给与的重视度远远不够。所以这次就针对阿里国际站客户留存问题，给大家梳理下两种营销方式：粉丝通和客户通。
阿里为什么要做粉丝通呢？一方面是基于买家特定变化，现在的阿里买家呈现年轻化和无线端化，买家越来越年轻，移动端口流量增速很快，那势必要更迎合买家需求，丰富移动端入口和体验度；另外一方面，一些小B类买家可能比较关注折扣优惠，但对于大B买家则会关注行业新闻、趋势、贸易数据等，小恩小惠，相对他们的采购金额，他们care的点很小，由于采购金额较大，所以大B的决策链路必将较长，那在这个采购决策周期内，能多一次影响客户，你就多一层机会。
客户通是阿里做的一个客户管理系统，只要是阿里会员，都能免费使用。客户通的价值可以总结为以下四点：
操作中需要注意一个动作，就是加为客户（询盘和TM中都可以操作），当然也能手动录入其他其他渠道客户信息。如果没有加为客户，那客户就在公海里，相当于在你们公司池子里游荡，不归属任何人，公共资源。
客户分组：目前组的样式有两种，动态客群和固定客群。但具体怎么分组，这就是灵活可变的了，你可以根据国家或者客户阶段。这个主要是便于下一步的EDM营销。
EDM营销：这里我们可使用后台模板或者自己设计模板（当然需要先配置下EDM），然后新建EDM营销即可。操作上都不是难点，难点还是在营销模板和标题的制作上。
无论是粉丝通还是客户通，都只是一种营销手段，更多的还需要我们站的高一点、想的远一点、看的透一点。
访客营销是指供应商通过EDM邮件进行，通过Alibaba平台给您感兴趣的访客发送营销邮件，主动出击。
1.询盘里推荐买家：My Alibaba-商机管理中心-询盘-常用功能-推荐买家；
2.数据管家里推荐买家：My Alibaba-数据管家-访客详情-推荐买家；
在营销邮件中，最多可以向客户推荐三个产品并附上链接。同时，公司信息及主营介绍的填写也非常重要，它相当于开发信，写得越好越可以开发到更多客户。每天（美国时间）每个账号可以对20个访客申请营销。每个访客供应商最多发送3封邮件，且两封邮件之间间隔不少于30天。如果多个供应商对同一访客申请营销，优先发送历史营销效果好的供应商邮件，同等条件下，按时间先后顺序发送。
首先我们来看看什么是推荐买家, 阿里巴巴的系统会基于旺铺中公司的主营行业或在线产品，从数据库中识别和匹配，从而推荐一些符合行业或产品的需求买家。这部分买家就是传说中的“大数据匹配”，有过相关产品的搜索行为和采购偏好。
当我们在发现有可以营销的买家的时候，可以点击“立即营销”按钮开始给买家写营销开发信。之前有两个入口渠道可以找到国际站系统后台对应的推荐买家，并进行访客的营销操作：
目前此功能暂时下线，但还是推荐给大家了解，若此后出现类似模块，务必重视并用起来！
阿里巴巴国际站名片导出工具非常好用，用来快速导出阿里后台沉淀的大量名片数据，让沉睡的客户快速苏醒。操作路径为：首页-客户管理-收到的名片。
3.当你在询盘后台或者RFQ后台向买家申请名片，买家同意发送名片可以收到名片；
4.买家在他自己的管理后台“商圈-Connections”场景直接发送名片；
这些名片，其实就是沉淀下来的宝贵的客户资源，可以二次利用开发，唤醒潜在客户。
不管是买家还是卖家，注册国际站账号的时候，都需要邮箱账号就可以。后续账号绑定手机可根据用户需求，选择性的进行绑定或者忽略。
一般绑定信息比较少的情况下，您想套取供应商信息，那个概率是很低的。因为供应商基本上都会根据买家注册时候提供的信息来判断该买家是否有质量。这种方式有小伙伴在后台问到了，所以也顺便提一下。
写在最后：做阿里国际站运营一定要会数据分析，知道如何看数据，怎么分析数据。重点的数据包括：曝光，点击，询盘，TM咨询，P4P花费，成单量，成单金额，访客访问时间，及时回复率等等。不但要看自己店铺的数据，还要分析同行平均，同行优秀的数据，找出自己的差距和不足，才能从下一步的运营中进行完善和提升。
因为你限定了是在阿里巴巴国际站上怎么找客户？我们就以阿里巴巴国际站为中心去做简述。
我们都知道，做外贸，客户数量至关重要，拥有较多的客户资源才能有机会成交更多的订单，进而带来可观的利润。那我们该如何通过阿里国际站做好新老客户开发呢？
新建一个动态客群，选择基础属性标签或客户行为标签组成客群，比如说商业类型、采购编号，然后设置详细的条件，该客群可以同时属于某个国家地区，设置精准的条件，为方便后期跟踪，最后需要给客群定义一个名称。
在新建营销活动中，把活动名称、客户分群、活动时间、活动内容、投放的渠道、邮件模板、发送时间设置好即可。
多少家投放成功的客户、阅读的客户、点击了你的链接的客户、投放失败的客户，甚至细到投放的时间、阅读的时间、点击的时间、点击之后的动作，都可以一目了然。
进入客户管理-客户分析之全网偏好，在这里会分析买家的进店关键词有哪些、关键词的排行如何、买家访问本店铺哪些商品、热度又是多少。
除了本店的情况，还可以看到买家在国际站全网偏好中，搜索什么样的词、词的排行和热度如何。
有利于我们快速地对进店买家和全网买家做对比，确定我们的店铺是不是在走正确的道路。
同时，我们会做客户行为分析，从客户行为的分布，了解买家的类目偏好，买家采购金额及MOQ。
从客户构成中分析店铺新老客户的占比、成交次数的分布、成交金额的分布及客单价的分布，有利于我们及时调整公司产品及定价策略。
第一步要先添加为客户；第二步获取客户的联系方式；第三步深挖客户询盘内容，做客户的背景调查，通过最近浏览产品来分析买家；第四步从买家视角来看，从痛点、好奇点、利益点、共鸣点、差异点、热点来切入话题。
a.订单未付款；b.老客户（半年没下过单）；c.业务员没有及时回复；d.有疑问的客户（运费高、不喜欢、价格）；e.未读、未回的客户，分类后做二次邮件开发。
前三种情况有非常大的机会成交订单，点对点询问未付款或者未再次下单原因，解释没有及时回复的理由。后两种也是有机会成交订单的客户，建议批量邮件营销。
还有一个大家不可忽略的是垃圾询盘，有时一些有商机的询盘会归到垃圾询盘，建议定时检查，以免错过商机。
供应商通过EDM邮件给目标访客发送营销邮件，主动出击，每天每个账号可以对20个访客申请营销。
客户通的公海升级，它把历史询盘“未加为客户”的买家数据导入公海，错过的客户，客户通会帮你找回来。
一般都会主动要客户的在线联系方式，或者通过客户的电话等去谷歌搜索，会出现很多客户信息，然后做针对性营销。
阿里国际站除了被动的接收询盘和TM获取客户资源外，其实平台还有许多地方可以主动的获取客户资源，很多刚开始做阿里国际站的小伙伴可能不是很清楚，希望下面的分享能对大家的实际工作有所帮助。
这个就是我们常说的采购直达市场，很多客户可能在平台中没有找到理想的供应商，于是就会在采购直达市场发布自己的采购需求，这时我们如果能及时找到适合自己的RFQ,然后报价，从而可以获取到客户的个人信息，所以小伙伴每个月的RFQ名额一定要利用好。
一个运转正常的阿里国际站，每天都会有一些客户访问过来，可能由于种种原因，客户并没有在你们店铺，找到自己感兴趣的产品，于是就没有发询盘或者TM给你们，由于这些客户访问过我们的店铺，所以后台会推荐一些买家让我们营销，因此我们要利用好这个渠道去开发客户，访客营销也是有很多技巧的，这里不作过细的展开。
小伙伴们应该有这种经历，就是经常看到电脑右下方会弹出来一个提示，例如US的买家正在访问我们的店铺，请及时营销，这其实就是有些买家正在访问我们的店铺阿里国际站自动发询盘软件，我们此时如果设置了一个不错的营销语去营销，很可能让正在浏览我们产品的客户联系你。
搜索你们产品的关键词，选择一些非中国地区的供应商，这些供应商很可能是在中国拿货，然后在他们当地开国际站售卖产品，因此这些卖家也是我们的一个潜在客户，所以收集这些卖家的信息也是非常重要的。
大家应该都知道，国际站上除了有很多工厂卖家，也有许多贸易公司卖家，那这些卖家可能都是找国内工厂拿货的，所以这些卖家也是我们的潜在客户，搜集这些客户的信息也是非常重要的，由于这些卖家在国内，有机会还可以登门拜访。
平常会有一些客户关注了我们的店铺，但其实我们不知道，如果我们经常去更新粉丝通，把自己公司的优势产品在粉丝通作一个营销，那么之前关注过我们店铺的客户就会收到这些产品信息，因此很可能会吸引到一些客户。
这个就是平台会收录客户信息，那么我们就可以通过发站内信的方式去推广我们的产品，有兴趣的客户就会联系上我们，也是一个不错的方式
最后希望以上分享能对大家平常通过国际站找客户有所帮助，祝大家平台越做越好，客户多多。
如果问RFQ市场有什么秘密的话，可能大家都认为不就是一个主动报价给客户的工具吗？
所以，有时候我们在RFQ市场看到一些我们的产品标题或者同行的产品标题，就不会觉得奇怪了！
Top-ranking suppliers、Top-ranking products无需报名，但是排名的先后顺序和公司产品数据挂钩。所以要想排名靠前，在线交易数据依旧是最重要的考核纬度。
基于以上的流量来源，我们再来看看哪些是我们可以人工干预，尽可能最大化帮助我们获取客户。
无论国际站将来怎么做调整，搜索流量在很长一段时间内依旧会我们店铺流量的最大来源。
这需要我们对国际站活动加强关注，比如每年的三月采购节和九月采购节。具体招商细则，关注官方发布细则即可。
这个和导购会场类似，需要我们多关注官方发布的活动，其次要多积累产品数据，才能在其中有一个良好的排名，满足了报名条件，仅仅意味着我们有了参赛资格，但是如果没有一个良好的排名，依旧带不来效果。
粉丝通，其实就是一种内容营销的工具，通过不同内容渠道的触达，获得买家关注、信任和二次回访，从而提高转化。
Following就是关注的商家动态，只要买家关注了你，你的动态就是出现在Following中；Discover是系统推荐，千人千面。
内容除了决定客户会不会成为我们的粉丝外还决定着我们能不能得到更多推荐资源（资源的推荐是由系统智能判断的，判断的依据主要是点赞/分享转发/完整播放率/商品跳转咨询）这一点上所有的平台都一样，原则只有一个，就是把更优质的内容呈现给客户。
让买家相信你的行业专业度。如企业资质、认证、验厂视频阿里巴巴国际站多少个询盘能成交、产品测评、买家评论、买家案例、产品关键性能数据、线.实用性：
有趣有记忆点，吸引眼球，谁不喜欢呢？比如一个做防水涂料的卖家，要展现自己产品的防水性能，他怎么做呢？他找了个纸箱，涂满放水涂料，静止几个小时，装满水就能拿来养鱼了。说明防水性能好，还环保。
跟竞品相比，优势、识别度在哪里? B 类的优势在于，可以从整个供应链的角度，从上游到下游去找识别度（例如原材料、生产工艺、生产流程、包装、运输等）
客户通是阿里国际站做的一个客户管理和客户营销系统，只要是阿里会员，都能免费使用。
如果没有加为客户，那客户就在公海里，相当于在你们公司池子里游荡，不归属任何人，公共资源。
EDM群发邮件营销：这里我们要先配置下EDM，然后使用后台模板或者自己设计模板，新建EDM营销即可。这里的重点在营销模板和标题的制作上。这需要我们反复测试和改进，总结出数据最好的营销模板。
3、粉丝通：粉丝通其实就是一种内容营销的工具，也可说是一种社交营销的方式。
5、客户分析：进入客户管理-客户分析之全网偏好，在这里会分析买家的进店关键词有哪些、关键词的排行如何、买家访问本店铺哪些商品、热度又是多少。除了本店的情况，还可以看到买家在国际站全网偏好中，搜索什么样的词、词的排行和热度如何。
首先，你的产品描述详细且吸引人，图片高质量阿里国际站分配询盘在哪，关键词优化好，以便潜在客户才会找到你的产品。然后积极参与询盘，也就是说对于通过平台发来的询盘，要及时回复。你也可以利用阿里巴巴的广告服务，使用关键词广告和产品展示广告来提高产品的曝光率。除此之外，参加阿里巴巴组织的在线展会，也是可以接触更多的潜在客户的。
做外贸绝对不能因为客户资源欠缺导致业务不精，建议你搞一些 #锦日海关数据，可以通过Google、linkedin、Facebook等社交媒体开发精准客户，充实你的客户资源，从而提升业务量。
当前阶段，疫情的原因，展览会无法开展，开发客户只能是线上进行，同行竞争激烈，内卷太厉害，今年生意难做格外。
近几年生意难做格外难做，内卷太厉害了，外贸虽然还是有潜力，但是竞争太激烈了，抢客户、抢市场要抓紧行动了。
外贸业务员平时的基本工作就是维护老客户开发新客户，当前最重要的是开发新客户资源。
我都知道外贸业务员的收入是主要依据销售额提成，手中有了外贸客户也就有了吃饭的金碗。
疫情的原因，当前的形势严峻，我们有许多老客户丢失或者转行，外贸业务员一定要要开发新客户充实客户资源群体，建议你搞一些 @锦日海关数据 @世界买家名录集或者类似的外贸数据资料，有针对性的开发你产品的新客户，效果也不错性价比高非常高，祝你成功，加油吧！
现在业务员开发客户相当于撒网捕鱼，就是不停的发送邮件联系客户推销你的产品，如果客户有需求肯定会与你联系的，疫情原因出不去，没有其他好办法了。
我们建议使用海关数据的使用思路是：快速找到有需求的潜在客户资源库，通过客户的采购记录，匹配适合自己的客户群，然后自己用搜索引擎如GOOGLE或BING、LinkedIn、Facebook等组合方式针对性地找出重点客户群的联系方式（优先找公司的老板和采购部，其次是官网和销售部），进行有效跟进和推销。@世界买家名录集
你可以提供一下你销售产品的关键词英文，海关编码，我可以给你筛选一些适合你产品精准客户资源截图，免费的，助力你拓客世界买家名录，提升你的业务。
大家都知道平台每个月都会有RFQ的报价权益，一个月也有二三十个，每个月坚持报完就相当于有这几十个的潜在客户；这里提醒一下：报完价之后，因为有一部分是未查看我们报价的，还有一部分是已查看但未反馈的，针对这两种情况，一定要去
，一定要每天坚持发；可以在True View的端口和猜你喜欢获得流量，如果是优质甚至是精品视频可以去投稿获得更多的推荐流量。
，把这部分客户营销完。注意营销完之后也要去查看营销情况，很多人营销完就不管了，也不管有没有反馈。在
】 针对一些公海客户和长期未跟进的做EDM邮件营销每天免费200封，还有就是每天20个站内营销。
对于这些主动营销，经验所得RFQ和True View的效果转化最好，当然两种要花的时间也会多一点。
以上就是个人的一些看法，希望对楼主有帮助。关于国际站运营，也欢迎大家前来交流探讨！
建议多关注国际站几大营销工具：“访客营销”、“RFQ”、“推荐买家”、“实时营销”、“站内EDM营销”、“站内信营销”等，不少业务员都没有主动出击的好习惯，有些虽然想主动出击但是找不到正确的渠道，以上几种营销模式也都有自己独特的规则，只要好好利用，不仅仅有获取订单的机会，也可以給店铺带来不少加权。
