中国民生银行客户服务中心自2002年成立以来，不断坚持在产品与业务方面进行创新，经过几年的发展在业界已树立了良好的品牌形象。
目前95568客户服务中心每天为客户提供十余万次综合电线％。并先后获评2005、06年度“十大客户满意呼叫中心品牌”、“2007中国最佳呼叫中心”、“2007年最佳CRM应用”等奖项。
随着客户对服务效率的要求越来越高，为给客户提高更多渠道、更优质的即时服务，中国民生银行在电话服务的基础上打造了全方位的E线通在线客服系统。它将银行传统服务与网络服务进行全面整合，实现柜台、电话模式以外的全新交互服务方式。
E线通在线服务以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集“我要咨询”网站在线客服系统接入不了网络什么原因呢、“给我回复”、“网上通话”、“自助答疑” 四大交互功能于一体，成为银行业首家全功能、最人性化、最贴心的服务模式。它集中了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回复等多种渠道，无论客户在浏览民生网页或办理网银业务时出现问题，还是想在固定时间获得民生客服的回复，在线客服都可以满足大家的要求。同时它将在线智能机器人和知识库相结合，可为客户提供大量的网站自助答疑和咨询服务。在原有的客服信箱、电子社区的基础上还增加了新型实时互动交流功能，增进了民生银行网站的互动性。
现在民生银行的用户在访问民生网站后不需安装任何软件与控件，只需点击“民生e线通”在线图标就能与民生银行客服取得联系进行咨询、办理网银业务。E线通在改善服务质量，提供优质服务方面具有三个显著特点。首先自动的网站在线客服系统叫什么名称，“民生e线通”在线图标在民生网站的每级界面都有显示，客户在浏览网站时如遇到问题，可随时点击图标进行业务处理；其次，在线客服系统响应速度快，可直接进入人工服务，减少客户选择环节；第三，除在线咨询外，客户还可选择留言，由民生客服人员通过电话、短信或邮件方式进行回复。
民生E线通将网络服务与传统服务进行了全面整合网页在线客服管理系统，成为目前在线客服领域内功能最强大的客服系统。客户在体验全新服务的同时享受了一种更安全、快捷、实时的服务。E线通在线客服将进一步完善民生银行客户服务质量网站在线客服系统怎么样啊知乎推荐，提升客户的满意度。（完）（来源：民生银行）
