随着生成式AI技术的迅猛发展，各行业正在迎来深刻变革，特别是在即时通讯（IM）领域。10月25日，在RTE2024实时互联网大会的AI论坛上，环信IM产品负责人王璨的演讲题为《技术赋能:AI如何重新定义即时通讯》，为我们提供了IM领域未来可能的发展方向和面临的挑战。

　　王璨指出，传统IM工具在信息获取上的高效性仍有待提高。随着时间的推移，我们的消息数据量呈指数级增长，尤其在使用微信、WhatsApp等工具的用户日常中，这些数据不仅占据了大量存储空间，更可能因为管理和检索不当而造成信息的遗漏和浪费。因此，如何高效利用这些积累的数据，成为IM产品设计的重要考量。

　　当前，C端用户在面临未读消息数量激增时，常常感到难以迅速找到关键信息。一些用户在打开消息页面时，往往会看到“99+未读消息”的提示whatsapp账号华为注销，这种堆积的未读信息不仅增加了用户的心理负担，也使得重要信息容易被淹没。在工作场景中，用户需从数百条消息中寻找特定内容，检索成本大，显著降低了沟通效率。

　　王璨进一步分析了IM在B端场景中的重要性。随着企业与客户沟通需求的增加，传统沟通方式已经无法满足日益增长的业务需求。有数据显示，尽管企业在客户服务中投入了大量资源，但客户满意度仍未达到预期。这说明，需要更高效的沟通工具来增强客户体验，提升整体服务质量。

　　针对C端和B端用户的不同需求，环信IM计划通过结合AI的大模型能力，提供更智能的功能来解决具体痛点。例如，他们正在开发一个AI驱动的信息摘要工具，它能够快速提取并总结历史消息，帮助用户迅速获取关键信息，提高消息处理效率。

　　另一个值得关注的方向是AI在语言翻译中的应用。王璨强调，传统翻译工具在处理细节和文化差异时存在局限，而AI能够通过分析用户背景信息，提供更为流畅和自然的翻译体验，这对于跨国沟通尤其重要。

　　环信IM不仅致力于提升个人用户的体验，在B端场景中，也在探讨通过智能化机器人来简化客服工作，提高响应速度，减少人工成本。例如，在电商领域，通过AI技术实现的智能推荐能够为用户提供个性化的购物建议，这不仅提升了购物体验，也为电商运营提供了强有力的支持。

　　随着AI的不断进步，环信还将开发更为丰富的应用场景，智能陪伴功能例如在社交和相亲场景中，帮助用户自然地表达情感，促进沟通。王璨指出，AI的引入为即时通讯的未来提供了新的可能性，它不仅能够提升沟通效率，还将深刻影响信息的传递方式和社交行为。

　　然而，这一进程并非没有挑战。王璨提醒，与AI相关的内容监督和管理问题成为了新的核心挑战，尤其是在进行电商直播等场景时，如何快速识别并处理违规内容，确保平台的安全和合规，是企业必须面对的重要任务。

　　综上所述，AI技术在即时通讯领域的应用无疑将推动行业的变革，提升用户体验。但同时，企业也需谨慎应对这一过程中的潜在风险和挑战。未来，随着技术的不断进步和迭代，极有可能实现更高效、更智能的IM解决方案，这不仅会改变我们的沟通方式，也将重新定义社交生态。返回搜狐，查看更多