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　　（一）供热报停：根据《山东省供热条例》第二十六条之规定“用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续”。本采暖季不用热的用户应在10月17日之前办理停热手续。1、可在城建公众号“自助服务”办理，输入收费系统中预留的电线、持“用热证”到我公司（原东昌收费大厅）办理。未按规定时间报停的用户，在试压及供热期间造成的一切损失，我公司不承担任何责任。

　　（二）用热率：1、首次申请供热的住宅小区，用热率必须达到30%及以上方可办理供热相关手续；2、已办理供热手续的住宅小区，用热率不足30%的单元楼不予供热；30%以上（含30%）的单元楼，参照烟台市的做法，可与我公司达成协议后供热，并加收10%的热损费，但不保证供热温度达到规定要求；用热率达到50%及以上的不加收热损费，并达到供热标准。（热损费统计于采暖费收取工作结束后核准加收，用户可在公众号缴纳；如选择在下一采暖期补缴需至收费大厅现金或银行卡缴纳）

　　（三）带阁楼、会所等用热：阁楼及会所等与主楼暖气串联，需报停的用户，必须具备分户关闭条件或自行拆除whatsapp群组新建，到供热大厅办理停热手续，经验收合格后方可缴费供热。