伴随着持续不断的来电提示音，每个月都要打几次的移动客服又打来了电话，而看到这样的来电，不少人总会不禁皱眉“这次又有什么套路”？

　　而接了的人，就要在那语速飞快的客服声音中，努力辨别着客服到底在说些什么，甚至于不敢发出一点声音，担心这声吭气就被判断为“同意办理”。

　　可就算表示多次拒绝，对“这次先给您办理了”的话术不厌其烦挂断电话后，不知情的情况下，有可能执拗的客服还会给你办上这个“福利”……

　　面对运营商的推销，即便大众已经足够谨慎，可那些防不胜防的“套路”，仍旧在意想不到的地方出现。

　　近日，我们观察到，有位陕西用户在西部网“民生热线”板块反映自己遭遇了陕西移动私开增值业务，并让自己签署不投诉承诺书。

　　用户自述中，其中一项业务是“移动高清全站包机顶盒业务”，扣费19个月285元；一项业务是“随心看会员”，扣费31个月620元。

　　长达一年甚至数年的持续扣费，每月十几元的费用看似不多，累积下来，近千元的费用在不知不觉中已经被扣除。

　　该用户在投诉中提到，业务员最近私下到家说是赔偿损失并拍照上报，但实际是让他填写错误举报承诺书，也就是用户说的所谓的“不投诉承诺书”。网友拒绝填写后，业务员表示要上报领导，但并无后续。

　　“不是本人投诉”“是别人用我的手机投诉陕西移动”……说实话，除了不让用户投诉的情况外，这份“不投诉承诺书”的内容属实令人迷惑，就算是真有手机被别人使用的情况，谁又会拿你的手机去投诉陕西移动呢？

　　而对于“随心看会员”业务，该用户表示3月6日时移动客服人员说是只能查询并赔偿10个月的被扣费用，他拒绝了这样的处理办法。之后，移动人员对该说法又不再承认，说只能查询并赔偿6个月的费用。

　　也正是通过陕西移动的正常投诉渠道反映无果后，该用户只能求助于网络，而在近日，主管部门终于给出了回复。

　　回复中提到，该用户的机顶盒业务，是在2022年9月1日通过陕西移动代理办理宽带业务时一并开通的；随心看会员业务，是在2021年8月23日通过陕西移动代理办理的。

　　且不论这两项业务的办理，该用户是否知情，可既然陕西移动能够查询到用户随心看会员业务的办理时间，又为何在面对用户时说只能查询并赔偿6个月（且前后时间说法不一），难道不是在办理该业务后就开始每月扣费吗？

　　对于这一投诉中出现的问题，陕西省通信管理局给出的说法包含两个方面：1.移动公司存在业务办理不规范的问题；2.陕西移动代理工作人员在处理用户反映问题时缺乏沟通技巧，引发用户误解。

　　可到底这“业务办理不规范”是偶然事件，就是被这个用户倒霉碰上了？还是明知故犯？多年来，频频发生的用户投诉说明这并不是一次偶然事件，反而是移动为了利益，用花样百出的手段让用户捆绑消费、隐形消费，甚至不惜采用夸大宣传、隐瞒信息等手段。

　　例如，在接到移动客服套餐推销电话中，常常会听到“免费给您升级到更高等级的套餐，每月流量可以达到xxG，每月费用不变，给您连续送1年。”

　　看到这可观的流量诱惑，对于现在手机不离手的大众来说，可谓十分受用。只是在这话术背后，客服并不会告诉你，1年之后你就要交更多的套餐费。

　　在一次次的推销之后，你的套餐费从58涨到78，再涨到98……原本以为只是临时性的优惠，结果却被默认绑定长期套餐。

　　而当用户在免费到期后，提出要取消这个套餐，或者回到原来的套餐，这时，客服会以“以前的套餐现在已经没有了”或者“套餐只能改到更高的”等话术或“规定”来答复用户的要求。

　　这时，面对越涨越高的月费，相信碰到过的人都会十分苦恼，如果选择销号，现在的手机号绑定着太多账号，更改起来颇为麻烦，更多人则选择了默默承担下自己之前的不够谨慎。

　　而正是出于对用户这些心理的把控，或许也让移动在玩起花样来更加有恃无恐，集团利益驱动下，员工绩效压力下，即便是在主管部门要求整改，甚至处罚之后，这些套路其实并未真正根除。

　　更为离谱的是，此次收到用户投诉后，员工们为了不担责，或者不受到公司处罚，要求用户签署不投诉承诺书，熟悉的操作，显然这也不是第一次发生。

　　不去解决问题本身，反而去解决提出问题的人，这样的服务思维，放在三大运营上之一的移动身上，其实并不令人意外手机如何用免费的代理ip，习惯了站在高位的移动，在其眼中，用户或许已不再是服务对象，而是待宰的羔羊。

　　当然，这样的套餐推销套路不止发生在移动身上，而这些问题何时才能彻底消失？或许没有人会抱有这样的期待，在不得不用的前提下，大家只能选择继续提高自己的防骗能力……