阿里巴巴国际站客户询盘导出

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烦扰的问题,除了开发新客户,就是发出去的邮件客户没回应。其实,客户从询价到真正下单的时长不一,一时不回复,在外贸中是很常见的现象。

跟进客户不是紧逼客户。不同客户有不同性格特征,在没有十足的把握应对这个客户的时候,不要毫无技巧地步步紧逼。

假设客户一天面对来自十个以上业务员的盘问,他极有可能会抓狂。发邮件还好,那些打电话询问的业务员有没有顾及到别人此刻是否方便?如果时机不对,不小心撞上枪口,只会把合作的可能性降到最低。

Jacky是刚入行的外贸新人阿里巴巴国际站客户询盘导出。第一次给客户做浴室房PI的时候,忘记注明上配件“导轨”的价格,他发现后马上和客户道歉,表示因为个人疏忽,没把细节说清楚。

在客户回复之前继续发送信息,先是提到自己英语不好,又跳跃到付款环节去了,这样毫无逻辑的跟进,难免给客户造成既不专业又逼得很紧的压迫感。可以回顾学习【必备攻略 外贸人加好友后不知怎么“撩”,分享几个高质量的WhatsApp聊天方法…】

于是,无论怎么跟进,客户都再也没回过信息。遇到这种情况,应如何激活客户呢?换个身份继续跟:

这封邮件后,客户就回复Jacky了。因此在跟进客户陷入僵局时,尤其是第一次打交道的客户,如果遇到报错价格,说错细节,发生不愉快的事时,不妨换个身份跟跟看。

我们的外贸业务员有时候因为对产品认识不深缺乏经验,或者忙中出错遗漏部分信息,或者因为粗心报错价格,其实都是可以理解的。

原来是之前出货的质量出了问题。伞布在日照下褪色得厉害,知晓原委后,我给了处理方案。将原先的牛津布升级为涤纶布加涂银胶,不仅防晒效果强,而且锁色效果更强。

当我一直追问客户有没有新的订单,而原来的产品存在尚未解决的质量问题,客户就会很迟疑。

在那个时间节点,客户还没有找到新的供应商阿里国际站询盘回复样本,在没有可行的解决方案的情况下,暂时不会直接把我“pass”掉,但是就会变得很被动。他不会发邮件给我,也不会主动落实订单。

很多采购商的性格都比较直截了当,不喜欢绕弯子,有事说事。因此,当你掌握一个老客户的下单周期,一定要时刻去跟踪他的反馈,鼓励客户有什么问题可以直接提出来,或许是他订了货市场反馈不好,库存还很多;或许是他遇到什么事情耽搁了,也或许是之前的货物存在质量问题。

只有了解清楚客户的反馈,才可以帮助客户调整采购计划,改变战略方针。要让客户觉得你不是只盯着他的单子,你还在努力帮他更好地销售产品,创造价值。

有位印度客户谈好了单子,合同也签了,但是迟迟没付款。常规跟进后,客户告诉我,因为印度那边银行交单手续太麻烦了。回顾学习【外贸市场开发 亚洲之印度国际市场开发攻略,收藏这一篇就够了~】

在非洲,有很多刚起步或者发展中的买家都是通过贷款做生意,申请贷款的流程耗时很久,当地的金融机构工作效率又低。有一位非洲客户,定金足足花了2个月才安排过来。可以回顾学习【外贸市场开发 下一个百万订单在非洲?!最全非洲市场开发指南!】

客户Peter选了几款布艺沙发,回复“Please I need prices urgently. ”Erin马上回邮件,请问是多少数量呢?并且附上色号让客户选择。

为什么呢?客户的重点是要报价,而且是马上要。一来一去的邮件,隔着时差,又有其他供应商在竞争,这时候最讲究的是效率。我们可以如此回复:Well noted. I will update you offer by today.

邮件内容按照起订量、常规的材料/颜色/材质来报价,注明细节,并在邮件中表示:

当客户在很短的时间拿到你的价格,信息也很齐全,比起其他被追着问产品细节又没拿到自己想要信息的情况下,你肯定是会被优先考虑的。

比方当客户想买包装盒时,由于设计稿还没有定。客户告诉你,我们还在弄设计。你可能会觉得,设计也不过是几天的功夫,于是每天像定时闹钟一样出现在客户面前:请问,设计稿好了吗?

公司越大,流程越多,客户越容易听到来自四面八方的反馈。这个告诉他,还是不要做这款风格了,市场上不好卖;那个告诉他,这个字体不好看,换吧;另一个建议他,有一个更好看的图案等等,这些意见汇总起来,再应用到设计上去,需要更久的周期才能出成品。

或者也可以推荐一些热卖款型给客户做参考,告诉客户哪些是那片地区比较畅销热卖的款式,协助客户更快地下决定。

而这些努力则具体体现在,当之前的沟通因为订量、价格、质量出现阻隔,你是否可以给客户提出更专业的参考意见,你能否打消客户对质量的顾虑,你可不可以在客户觉得价格贵的时候提出相关的替代方案。

比方有一个马克杯的采购计划,我的供应商发了很多封邮件给我,每一封邮件的内容都是How are you,然后追问feedback.

如果她能推荐一些新的款型给我,或者解决之前僵持在邮件中关于起订量的问题(规定MOQ每款各5000个,针对我们要购2款各3000个),讨论无果时,提出相应的解决办法,比如允许下调起订量,比如哪款有现货,可以满足3000个起订,那么可能会推动进展。

但是如果一直都是这样例行公事般的追踪,我是不会再花时间去回复的。同理,客户的时间很宝贵,如果你的跟进没有给他带去任何有效有价值的信息,他是不会愿意花时间去回复的。

已经进展中的客户,突然没有回复,比如样板寄过去,没有消息。可以发邮件。可以回顾学习【外贸技巧 为什么你发出去的邮件都是已读不回?有这12个跟进模板,让你轻松拿下订单】

可以在适当的时候,打电话过去查问,简单寒暄,直奔主题。以此类推阿里巴巴国际站自己询盘的链接,再参考以下的其他跟进办法。

发最新产品、最新出货记录照片、参展图片等,尺寸要控制在1MB以内,目录控制在3MB以内。

设法了解到客户的Facebook或Instagram ,可以关注他们的动态,开发客户从社交互动做起。对于有潜力或者比较大的采购商,我们可以主动表示提供免费样板。

利用同行刺激效应。在你获悉他在当地有其他客户采购同类产品时,你可以如此写邮件:

此方法不是首选,而且不建议对欧美比较严谨的客户。可以对付印度、非洲客户。

客户回不回复有时候也是要看心情看运气,不可能回复率100%。就比如你在一家店挑选鞋子,看着看着,还没拿定主意,想再换一家去看看。

销售员问你,你好,鞋子喜欢吗?你说,嗯我再看看,等下再过来。也许你会回那家店,也许不会回了。原因很简单,可能你找到了更好的款式,也可能是你打消了买鞋的主意。

尝试把“客户为什么不回复你”转换成“客户凭什么要回复你”的角度去思考,或许你可以看到自己的跟进中存在的问题。

2.外贸开发篇 做好这4步骤,告诉你如何突破海外客户邮件营销“已读不回”……

3.为什么你发出去的邮件都是已读不回?有这12个跟进模板,让你轻松拿下订单

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